Según Ron Swift, uno de los más reconocidos autores en la materia, "CRM es un proceso iterativo que fomenta la construcción de relaciones duraderas con clientes a partir del análisis detallado de información, con el objetivo final de incrementar la rentabilidad por cliente". La mayoría de los proyectos que fracasaron se enfocaron en la primera parte de la definición. Grandes cantidades de dinero fueron invertidas en tecnología para el punto de contacto con el cliente, sin poner atención a la importancia de realizar un análisis detallado de la información disponible de cliente, para poder luego volcar esos valiosos datos en estrategias de marketing efectivas que al mismo tiempo permitieran incrementar la rentabilidad de éstos.

"Estimados:
Si estan interesados en la utilizacion de CRM en su negocio(cualquier rubro) MEGADEV tiene la solucion para fidelizar a sus clientes con su empresa y tambien para mantener una buena gestion de su negocio.
pero sino comprenden en su totalidad lo que es un CRM,realizamos charlas informativas gratuitas para los que esten interesados en querer aplicarlo en su negocio, contactese a fabian.galleguillos@megadev.cl

¡¡¡Expande tus horizontes con la innovacion & tecnologia de MEGADEV!!!"

"Es interesante el articulo, pero quisiera saber si hay experiencias de la aplicacion de CRM en centros educativos de menores(colegios), muchas gracias de antemano."

"Hola, estoy recopilando informacion para mi memoria de titulo en CRM, aplicado a la telefonia.-
Podrías enviarme mayor información?

Gracias"

"Hola,me gustaria saber que Empresas estan usando actualmentE el CRM. Gracias"

"el articulo esta muy bueno..
estoy elaborando mi tesis en empresas de venta de abarrotes y necesito informacion a carca de CRM Analítico . gracias"

"Prueba Estrasol CRM, la mejor aplicacion de CRM en Mexico

Efectivamente Crm es un concepto que no solo aplica para dar mejor informacion de la venta sino mas bien para el analisis de la segmentacion de estos , lo cual es mas valioso para mejorar la gestion y campañas de marketing"

"Costumer Relation CHIP - Es un peldaño para llegar más a la necesidad de tener mayor información y mejor calidad n el servicio, el crm no trabajas sólo, requiere de investigación de mercado y nuevas técnicas de MKT."

"Excelente articulo, me encuentro recopilando informacion sobre CRM y su aplicabilidad a plataformas de Call Center o Contact, Center para desarrollar mi tesis, me podrias enviar mas antecedentes."

"voy a elaborar mi tesis de crm aplicada a atencion al cliente me gustaria tener informacion"

"me gusta mucho este articulo por lo explicito que es. Necesito mas informacion especificamente en la implementacion de la metodologia crm en instituciones financieras."

"estoy elaborando mi tesis sobre CRM en empresas de consultoria, necesito informacion de como llevarlo a cabo, es pequeña la empresa. gracias!!"

"Me gustaría saber si en estos momentos, con el auge tecnológico que existe, por que las pymes no se atreven a invertir en TI, tener un CRM no es caro, éstas aplicaciones se pueden obtener en formato ASP, lo q hace mucho más conveniente la implementación de estas aplicaciones que mejoran la gestión y generan ventajas competitivas.. es nu problema cultural?? o bien de recursos?? quisiera que se reflexionára mas sobre el tema. Son pocas las empresas que se atreven.
Gracias.. "

"Excelente los articulos, desearia tener informacion de la implementacion de CRM en una universidad. De antemano muchas Gracias"

"por que un CRM puede fallar"

"El CMR es una maduración de la relación con el consumidor.
Muchas empresas han fallado en conocerse a si mismas antes que a estos.
Jorge Muñoz Latorre
WWW.NEGOCIA.CL
info@negocia.cl"

"Como concluye Ron Swift, "finalmente, cada empresa debe decidir qué significa CRM para su organización y para su éxito futuro en el mercado"
... Afirmo que las acciones de crm son muy importantes al momento de fidelizar clientes, también es una importante herramienta al momento de reposicionar un producto o servicio.
"

"De que tamaño debe ser tu negocio para que se justifique implementar una solucion CRM???"

"La mejor solución CRM la encuentra en www.step.cl"

"EL artículo esta muy bueno, yo me estoy especializando en el área de desarrollo Web personalizado, y considero que todos los elementos con los que cuenta el artículo son importantes.
Es bueno tomar en cuenta que para desarrollar un software de CRM lo más conveniente es desarrollarlo a la medida y de acuerdo a las necesidades de las empresas que lo deseen implementar, claro un punto de partida es la base de datos con la que cuentan actualmente y saber aplicarla a un entorno Web donde dicha aplicación refleje para la empresa una inversión y no un gasto. Hablar de CRM es muy amplio pero es un reto que debemos tomar."

"en los actuales momentos estoy realizando una investigación sobre el manejo del crm como estrategia de negocio en el área de mercadeo de las instituciones financieras y les agadeceria me ofrecieran toda la información que tengan. gracias de antemano"

"Actualmente estoy realizando un curso sobre el CRM, de ahí mi interés por la lectura de todos los artículos relacionados con este tema. El presente artículo me ha parecido de gran interés sobre todo para aquellas personas que se piensan que el crm es simplemente una nueva implantación tecnológica en la empresa, sin tener en cuenta la estrategia a seguir, el cambio organizacional, el cambio de enfoque del marketing(enfoque cliente),....puesto que creo que este artículo plasma perfectamente la idea de que la implantación del software sin más no va a conseguir una mejor rentabilidad para la empresa.
Al igual que Claudio Rosas les estaría enormemente agradecidos si en breve os fuese posible enviarme todos los contactos necesarios para ver demos de crm.Ennorabuena, y muchas gracias anticipadas."

"Bastante interesante el artículo, importante destacar la necesidad por parte de la empresa, que adopta CRM, de integrar por completo en forma horizontal sus líneas de negocios, yo estoy basando mi tesis en CRM y me parece que sería una herramienta potentísima para nuestras PYMES."

"Me parece interesante el artículo, ya que refleja fielmente lo que ocurre hoy en día en la mayoría de las empresas en nuestros país, donde dicen aplicar CRM y sólo implementan algún software sin un adecuado análisis de los datos obtenidos, con el fin implementar programas de fidelización ad hoc para los clientes de la empresa. "

"Querria saber de todos los software disponibles en el area de CRM.....y me interesaria conocer aquellos que posean un demo para revisarlo.
De antemano muchas gracias"

"Me gustaría saber como puedo aplicar CRM, en una empresa constructora e inmobiliaría.

Además me gustaría saber doden obtengo información sobre GET A FRIEND, KNOW HOW, SHARE OF WALLET, MRN, BALANCED SCORECARD"

""Como dice el articulo muchos
estamos considerando matar el CRM, y esto se debe unica y exclusivamente a falta de información". ¿Podrian enviarme más información? "

"un articulo bastante importante y me interesaria saber mas sobre la crm"