Manuel Alvarado, Matías Bolbarán y Silverio Silva.

¿Cómo evalúa el nivel de Automatización en Chile?
M. Alvarado: La tecnología se va actualizando de manera periódica de acuerdo también al desarrollo propio de la industria. Hay marcas de renombre global que compiten estrechamente con empresas más pequeñas, las que son también capaces de ofrecer productos de calidad. Por ejemplo, hay PLC o pantallas HMI más simples y económicas, pero que son capaces de llevar a cabo las mismas funciones de equipos de firmas más reconocidas. En general, los proveedores más pequeños también se preocupan de brindar un buen servicio postventa, el que resulta clave como ventaja comparativa al concretar una venta.

En Automatización, ¿qué productos está requiriendo el mercado nacional?
M. Alvarado: Entre los principales requerimientos en este ámbito, se pueden mencionar PLC, pantallas HMI, sistemas SCADA, servomotores, telecomandos y control básico (relés, microrelés, sensores, relés de estado sólido (SSR), entre otros). En el ámbito de servicios, solo puedo hablar de nuestra realidad como empresa: el cliente busca asesoría técnica y, además, es proclive a solicitar manuales; también le gusta probar y ver cómo funciona el producto. En gran medida, esto depende también del conocimiento que tenga cada usuario de los productos que esté adquiriendo.

En todo caso, lo que resulta clave en un buen servicio es poder establecer un feedback adecuado con cada cliente, respondiendo del mejor modo posible a sus requerimientos.

¿Qué funcionalidades definen a la nueva generación de terminales HMI?
S. Silva: El desarrollo de la Industria 4.0 se ha consolidado ya en gran medida a nivel mundial, sin embargo, me parece que en Sudamérica está dando recién sus primeros pasos. Es decir, en materia de HMI en Chile no hay muchas marcas de gama media/alta compatibles con la gran mayoría de controladores industriales con precios de gama media y, además, soporte IIoT. En ese sentido, el poder utilizar Internet o aplicaciones móviles hace que la visualización y modificación de cualquier parámetro del sistema sea más fácil, ya que no hay necesidad de estar presente en la planta para verificar su correcto funcionamiento.

Por otro lado, Weintek ofrece módulos que permiten la obtención de información de cualquier proceso y llevarlos a una base de datos, además de tener compatibilidad con servidor OPC UA.

¿Por qué están participando en Expo Automatización 2019?
M. Alvarado: Nuestra empresa ya había tomado parte en la versión de 2016. Quisimos volver a participar porque creemos que la Automatización, especialmente en exposiciones de esta envergadura, es capaz de abrir muchas puertas. En ese sentido, eventos como este nos permiten darnos a conocer un poco más al mercado y mostrar nuestra amplia variedad de productos.

Nuestro negocio se centra fundamentalmente en la parte de asesoría pre y postventa, pero claramente el aspecto comercial, a través de las ventas al usuario final, es esencial. Si podemos mostrar los equipos que tenemos en nuestro portafolio al importante nivel de público que participa en Expo Automatización, resulta evidentemente una importante ventaja comercial para DBTEK Chile.