Enrique Rezzio.

¿Cómo ha evolucionado la oferta de equipos robustos en Chile?
Antiguamente, los equipos robustos (PDA o Handheld) eran más grotescos, pequeños, y con sistemas operativos -como Windows CE o Windows Mobileque limitaba la instalación de programas, transformándolos en verdaderos pisapapeles, si la compañía usuaria no desarrollaba un software específico para conectarlos a los sistemas de la empresa. El usuario no podía acceder a su email ni a sus archivos, y además debía andar con una laptop, cámara fotográ- fica y otros artículos que significaban mucho peso e incomodidad.

En cambio, los actuales dispositivos “rugged” incluyen los sistemas operativos Windows 8 Pro o Windows 7 Pro, se conectan fácilmente al software de las compañías, y son más transportables, gracias a la mayor duración de las baterías.

¿La demanda ha avanzado de la misma forma?
La demanda es creciente, sin embargo, muchas empresas todavía trabajan con equipamientos orientados al mercado de consumo, los que son más económicos que los robustos, sin darse cuenta de que el Costo Total de Propiedad será mucho mayor, ya que ese equipo no tendrá la vida útil esperada y tendrá que ser reemplazado antes de lo previsto.

Hay quienes creen que al ponerle una carcasa a un smartphone o tablet de consumo, este pasa a ser robusto, lo que es un error. Un equipo “rugged” no es solo una carcasa de plástico, sino que también debe cumplir con una serie de especificaciones: ser liviano; permitir ver bajo la luz del sol; resistir agua, golpes, vibraciones, temperaturas extremas y alturas por sobre los 4.000 msnm; incluir lector de código de barras, conectividad Wi-Fi, 3G y 4G, y baterías que duren al menos un turno completo (8 horas).

Por otra parte, debe contar con un buen sistema de MDM (Gestión de Dispositivos Móviles) que permita una conexión al equipo a distancia, lo que es importante para la administración. Por ejemplo, si tengo 100 personas que trabajan fuera de la oficina con equipamiento robusto, en algún momento necesitarán la actualización de sus programas o software. Entonces, en vez de ir realizando el upgrade uno a uno, es mejor hacerlo de forma remota gracias a esa característica.

¿Qué criterios se deben considerar para escoger el equipo adecuado?
En ocasiones, quienes estamos en las jefaturas creemos saber lo que necesitan las personas que trabajan fuera de la oficina, y eso es un error, pues nadie sabe mejor lo que necesita que el mismo usuario. Por ello, se recomienda que debe haber un programa piloto para que prueben el equipo y vean si les sirve para sus actividades. Luego, se definen las unidades a adquirir y el costo total de la inversión.

Así debería ser, pero en Chile muchas veces se hace al revés: primero se ve el presupuesto disponible y en función de eso, se elige el producto, lo que generalmente termina con equipos que no sirven para lo que fueron pensados, o se echan a perder tras la primera caída, traduciéndose en un gasto mucho mayor.

¿Cuál es la propuesta de Panasonic en este campo?
Todas nuestras plantas alrededor del mundo fabrican equipamiento robusto, por lo que contamos con una amplia gama de equipos y accesorios. Una familia de equipos Panasonic puede tener más de 150 combinaciones, las que se hacen en función de las necesidades específicas de cada cliente y al mínimo costo para él. De esta forma, nuestros especialistas realizan una asesoría completa, de modo de entregar solo lo que el cliente necesita, nada adicional. Otra de nuestras ventajas es el servicio de postventa, ya que -como nos gusta decirPanasonic repara Panasonic, por lo que toda la relación del cliente final es con la misma fábrica.