Elías Iriarte, Marketing Fabelec; Raúl Villavicencio,
Control de Procesos INPPA; Rodrigo Tapia, Ventas Fabelec.

INPPA Radiadores inició sus operaciones fabricando radiadores para la industria automotriz, diversificándose posteriormente hacia el diseño, fabricación y mantención de intercambiadores de calor y radiadores para transporte y minería. La compañía posee dos plantas industriales, Antofagasta y Santiago, en las cuales cuenta con tecnología de punta para el análisis de fallas, diseño y manufactura de partes y piezas de equipos.

Una pieza fundamental de su negocio es el servicio de mantención y/o reparación –que apunta a aumentar la disponibilidad y confiabilidad de los equipos-. Al respecto, Raúl Villavicencio, Jefe de Control de Procesos de INPPA, afirma que “una de nuestras ventajas competitivas es poder darle solución concreta a los problemas de los clientes, aportando las herramientas necesarias para realizar una gestión eficiente”.

En ese sentido, agrega el ejecutivo, la compañía viene potenciando desde hace algunos años los servicios de telemetría, permitiendo a sus clientes acceder a las diferentes pruebas a las que someten sus productos para garantizar su correcto funcionamiento. Por tal motivo, adquirieron en 2016 tres nuevos routers industriales de la marca eWon a Fabelec con el fin de potenciar su oferta en este ámbito.

“Nuestros usuarios necesitan asegurar sus equipos, para lo que ofrecemos pruebas pre y post mantención”, explica Villavicencio. “A través de este servicio a distancia, ellos pueden cuantificar el grado de mejoramiento y eficiencia con respecto a la mantención o reparación del producto”, añade.

La gama de productos eWon permite el acceso fácil a equipos remotos a través de Internet, eliminando eventuales obstáculos como firewalls o IPs dinámicos. Por ejemplo, el modelo eWon Flexy es un router M2M industrial modular y pasarela de datos diseñado para integradores de sistemas y fabricantes OEM, que ofrece la flexibilidad de conectar dispositivos remotos y comunicarse de forma universal con una gran variedad de maquinaria situada en instalaciones remotas, sea cual sea el protocolo utilizado. Su arquitectura modular permite la adaptación individual a la necesidad del usuario.

“La idea de usar este tipo de aplicación es entregar al cliente la posibilidad de revisar el proceso en línea y de forma remota, sin necesidad de tener que trasladarse hasta nuestra planta para poder fiscalizar la prueba”, señala Villavicencio. Específicamente, los equipos adquiridos por INPPA, aportan funciones de enrutamiento y pasarela entre conexiones RS232/422/485, WAN y LAN, y permiten el acceso remoto completo a los dispositivos ubicados en el extremo de la LAN o del puerto serial del router.

Los routers que poseía la empresa no lograron ofrecer la efectividad necesaria que requería tanto INPPA como sus clientes, motivo por el que decidieron cambiar a las soluciones ofrecidas por Fabelec. “Esta herramienta nos permite manejar los equipos, sin necesidad de un tercero, y de acuerdo a los requerimientos específicos del usuario, beneficio que antes no teníamos. Ahora, por ejemplo, podemos controlar el diseño de la página web en la que se presenta la información, y ofrecer solo las variables particulares y personalizadas que el cliente desea manejar”, aclara el profesional.

Cabe destacar que la conexión remota de estos equipos se realiza a través de Talk2M, un servicio Cloud gratuito que maneja la conexión como un switch entre el computador y el eWon en ubicación remota. Este servicio no almacena datos, sino que solo permite el acceso a ellos. “Esta solución es muy fácil de aprender y resulta muy sencilla en su implementación. Además, es un equipo de alta seguridad en materia de comunicación; tiene un VPN encriptado y permite configurar diversos niveles de usuario”, enumera el ejecutivo.

Entre las principales ventajas que ha logrado INPPA con los routers industriales eWon es dejar de depender de otras empresas para llevar a cabo las pruebas remotas, lo que garantiza además que la confidencialidad de la información de sus clientes se vea plenamente resguarda. “Antes debíamos subcontratar un servidor en la nube a un tercero, lo que nos impedía también desarrollar proyectos a medida”, explica Villavicencio. “Además, al depender de nosotros mismos, podemos agilizar los procesos y su gestión”, añade.

Otro de los beneficios que ofrece el sistema, argumenta el ejecutivo, es que permite utilizar diferentes plataformas comunicacionales, ya sea computadores, tablets o teléfonos celulares. “Claramente, hay un tema de ahorro de tiempo y dinero para el cliente, al tener que evitar viajar a ver las pruebas de forma presencial”, subraya el ejecutivo. “La gestión se hace más eficiente también, ya que si brindamos al cliente todos los protocolos de análisis y pruebas, permitimos que pueda disponer plenamente de sus equipos, asegurando total disponibilidad y confiabilidad”, añade.

Respecto a la relación con Fabelec, esta perdura hace ya un par de años y básicamente incluye varios proyectos en el área de automatización. “Ellos nos entregan la confianza y seguridad necesarias para ejecutar nuestros proyectos. La calidad de servicio es tal, que cuando llevamos a cabo este proyecto, contamos con servicio previo, durante y posterior a su implementación”, afirma Villavicencio. “Estamos muy satisfechos. Además, ahora tenemos el know how y expertise respecto a estos routers industriales, motivo por el cual apuntamos a seguir creciendo en este ámbito y en el área de transporte interurbano”, concluye.