Patricio Martínez Avalos, de Power Electronics Chile “Es importante brindar un soporte eficiente que agregue valor a la gestión del cliente”

Esta firma internacional posee más de 25 años de trayectoria en el desarrollo de Electrónica de Potencia con su División Industrial (Variadores de Frecuencia y Arrancadores Suaves en BT y MT) y División Energía (Inversores Solares). Asimismo, uno de sus principales pilares en su estrategia de negocio es el Soporte y Servicio hacia sus clientes a través de innovación, garantía, servicio 24/7, soporte, respuestas rápidas y flexibilidad. Sobre este tema, conversamos con Patricio Martínez, Ingeniero Electrónico Industrial y Jefe de Servicio Nacional de Power Electronics Chile.

¿El mercado chileno entiende su filosofía de negocios? Esta filosofía ha sido muy bien recibida por nuestros clientes. En efecto, los usuarios de los productos de Power Electronics ven a esta empresa -y su grupo de profesionales- como verdaderos socios para sus proyectos y gestión, lo que ha logrado marcar definitivamente una diferencia significativa en nuestro rubro. ¿Cuál es el aporte específico de su Área de Servicios? Hacer las cosas bien desde un principio, algo importante para estar en sintonía con las políticas del mundo industrial y minero. Con esto pretendemos ser un socio estratégico de nuestros clientes respecto de la gestión que ellos desarrollan en su organización y así trabajar con objetivos comunes. De esta forma se busca dar un valor agregado a nuestros productos y lograr un vínculo de largo plazo con el cliente y/o usuario final. Esto posibilita que el mercado vea a nuestro grupo de profesionales como un eslabón dentro de su cadena de gestión-producción. ¿En que se basa el servicio 24/7 de Power Electronics? Significa estar preparados y entrenados para atender las necesidades del cliente en cualquier instante. No se trata solo de un servicio de Puesta en Marcha o Emergencia, sino que también poder asesorarle y guiarle en la toma de decisiones. Para esto, nuestra Área de Servicios cuenta con profesionales de servicio calificados y con entrenamiento en fábrica, permitiendo dar cobertura técnica de alto nivel de ingeniería y en toda nuestra gama de productos. Queremos transmitirle al mercado que Power Electronics está junto al cliente los 7 días de la semana y las 24 horas del día, On Call y con flexibilidad para atender todas y cada una de sus necesidades. Es una de sus principales ventajas competitivas… Exacto, pero no es la única. Esto siempre será un complemento del producto, el cual debe ser confiable y con una alta disponibilidad, preparado para trabajar en las condiciones ambientales y operacionales más extremas, pero que sea amigable en su uso. Otro principio está referido a la tecnología del producto y su robustez. En el entorno de la minería y muchos procesos industriales, tendremos siempre condiciones adversas, tanto eléctricas como ambientales, para equipamiento que involucra el uso de electrónica de potencia. Parte del diseño estándar que debe ofrecer el fabricante no solo debe considerar la electrónica (tanto software como hardware) sino que además envolventes aptos para entornos con presencia de gases corrosivos, humedad o polvo. Es por ello que las innovaciones en la arquitectura electrónica y diseño mecánico -respecto a libre mantención y protecciones para el cuidado del propio equipo y del motor- son aspectos inherentes en nuestros productos y reconocidos por muchas empresas mineras en Chile.