El proceso de digitalización y renovación tecnológica inició con la migración de 85 servidores y 32 servicios SAP, en un tiempo récord; además, la implementación de un Asistente Virtual y la habilitación de un site de contingencia. Con el paso de los meses, la empresa TI ya se posiciona como socia tecnológica de la maderera más grande de la región.

Con presencia en Chile, Argentina, Colombia, Ecuador, México, Perú y Venezuela, Masisaya contaba con una robusta infraestructura TI cuando decidió comenzar su proceso de renovación tecnológica, con el objetivo de seguir liderando en su sector y, a través de un nuevo proveedor de tecnología, mejorar y racionalizar el proceso de atención a sus clientes internos y externos.

La automatización de procesos fue el punto de partida de la relación entre Masisay su nuevo proveedor tecnológico, Tivit, que -al comenzar- ya contaba con más de 20 años de trayectoria en procesos de Transformación Digital de diversas industrias y quien aceptó el desafío de ir reemplazando los canales tradicionales de contacto y avanzar en la auto-atención de clientes y colaboradores, a través de un Asistente Virtual.

De esta manera, Tivitasumió el liderazgo del proceso de renovación tecnológica de Masisa, realizando la migración de 85 servidores y 32 servicios SAP, en un tiempo récord. Además, implementó un amplio ecosistema de soluciones de ciberseguridad y soporte de campo.

Los resultados en la operación de Masisa no se hicieron esperar. La maderera logró reducir sus tiempos de respuesta entre un 50% y 60% en transacciones SAP y 40% en las no SAP, con el respectivo beneficio para la atención de sus clientes.

Respecto de este proyecto, el Country Manager de Tiviten Chile, Francisco López, aseguró que “los buenos resultados de este proyecto se deben al trabajo colaborativo que logramos con el equipo de Masisa y su convicción de que la tecnología es una aliada en la mejora continua de los procesos, eficiencia y excelencia operacional”.