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Salesforce lanzó las soluciones Service GPT, Sales GPT y Einstein GPT Trust Layer para ayudar a las organizaciones a impulsar la productividad y personalizar las interacciones con los clientes con IA generativa diseñada con estándares de seguridad empresarial.
Con Service GPT, los usuarios podrán autogenerar respuestas personalizadas y resumir automáticamente las interacciones con los clientes para futuras consultas, mientras que los clientes de Sales GPT se benefician de correos electrónicos personalizados generados por IA y basados en datos contextuales de los clientes almacenados en Salesforce.
En tanto, mediante Einstein GPT Trust Layer, se evita que los datos de los clientes se almacenen fuera de Salesforce, por lo que los proveedores de modelos de lenguaje extenso (LLM) de terceros no almacenan las solicitudes ni las respuestas, ni las utilizan para entrenar sus modelos.
“Las funciones de IA generativa de Salesforce, que adoptan un enfoque de ecosistema abierto y están impulsadas por datos propios en tiempo real, están capacitando a todas las organizaciones para aprovechar los beneficios de productividad y eficiencia de la IA. Además, garantizan que la confianza y la seguridad de los datos de nivel empresarial permanezcan en el centro”, dijo Clara Shih, CEO de Salesforce AI.
En todos sus productos Salesforce está integrando las capacidades de IA generativa de Einstein GPT, y mediante Einstein GPT Trust Layer las organizaciones pueden aumentar la productividad y relacionarse con los clientes de forma personalizada sin sacrificar la confianza.
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