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Avaya y Microsoft han ampliado su asociación global sumando el portafolio de Avaya OneCloud con Microsoft Azure, para proporcionar a las organizaciones más opciones para aumentar su productividad y el compromiso con el cliente.
Basándose en el éxito de Avaya OneCloud Contact Center as a Service (CCaaS) entregado en Azure, Avaya está ampliando su asociación para incluir el porfolio de Avaya OneCloud en Azure, para los clientes que quieren la máxima flexibilidad para implementar en un entorno de nube híbrida, pública o privada.
Avaya OneCloud es una plataforma dedicada a capacitar a las organizaciones para componer experiencias únicas, modernizadas y personales que satisfagan las necesidades, siempre cambiantes, de sus clientes y empleados. Con ella, las organizaciones pueden introducir nuevas experiencias y capacidades a sus soluciones existentes de forma más inmediata. Al mismo tiempo, permite a los empleados ser más productivos mientras trabajan de manera más innovadora, sorprendiendo y deleitando a sus clientes en cada interacción.
Por otra parte, Avaya ha alcanzado el estatus de “co-sell ready”, lo que significa que trabajará directamente con los equipos de ventas y socios de Microsoft en oportunidades de venta y habilitación conjuntas. Esta asociación estratégica facilita aún más que los clientes se beneficien de sus inversiones en tecnologías de Microsoft, permitiendo acelerar el traslado de las cargas de trabajo de comunicaciones y centros de contacto a Azure.
Además de la fiabilidad y la escalabilidad de Microsoft Azure, los clientes de Avaya CCaaS obtendrán acceso a la tecnología potenciada por la Inteligencia Artificial (IA) del Centro de Contacto de Nuance, integrada en OneCloud.
Tony Lorentzen, Vicepresidente Senior de Intelligent Engagement Solutions en Nuance (una compañía de Microsoft) comentó que “las capacidades combinadas de Microsoft y Nuance dan a los clientes de Avaya flexibilidad para crear y ofrecer interacciones inteligentes, personalizadas e impactantes con el consumidor, con protección de la inversión a largo plazo y control de sus datos”.
Juntos, Avaya, Microsoft y Nuance proporcionan una verdadera integración, que abarca, no solo la aplicación del Centro de Contacto en sí, sino también las plataformas de comunicación subyacentes.
De esta forma, los clientes de Avaya OneCloud CCaaS tendrán una mayor visión del cliente a través de los datos de CRM incorporados dentro de la solución Dynamics 365 de Microsoft, y se benefician de las capacidades de IA de la plataforma a través de Azure Cognitive Services.
A finales de este año, Avaya espera ampliar aún más las capacidades de OneCloud CCaaS con la integración de Microsoft Teams, permitiendo a las organizaciones utilizar más ampliamente su experiencia y conocimiento en el servicio a los clientes a través del Centro de Contacto.
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