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Según un nuevo estudio de Accenture, los directivos de las empresas están realizando importantes inversiones en nuevas tecnologías. Sin embargo, las implementan en áreas aisladas o silos de su organización, sin escalarlas eficazmente al resto de la empresa para obtener todos los beneficios.
Según la encuesta, realizada entre más de 8.300 empresas en 20 industrias y 20 países, incluso antes de la pandemia de Covid-19 a la mayoría de las compañías le costaba aprovechar la tecnología para generar cambios en el negocio. Ahora, la brecha entre los líderes (las empresas que conforman el 10% de las organizaciones más importantes del mundo) y las “rezagadas” se ha ampliado.
Fernando Sinagra, Director Ejecutivo líder de Cloud para Accenture Hispanoamérica, explicó que “las empresas líderes están duplicando las inversiones en tecnología, mientras las rezagadas reconocen que necesitan acelerar con urgencia sus transformaciones digitales. Las organizaciones líderes están innovando a escala con la tecnología, logrando así un valor significativamente mayor de los sistemas empresariales y un crecimiento de ingresos de más del doble que las demás. Estas organizaciones lideran en aspectos como el enfoque hacia el cliente, la rentabilidad y la agilidad. Las organizaciones rezagadas son más proclives a sufrir un estancamiento del crecimiento y limitaciones financieras, y son también más vulnerables a las disrupciones de la industria”.
De acuerdo con el estudio de Accenture, las decisiones de inversión no están estrechamente integradas con las prioridades del negocio y la mayoría de las empresas no cuenta con una manera fácil de medir la rentabilidad de estas. Si bien muchas han incursionado en prácticas ágiles, la mayoría no ha adoptado los principios Lean a escala (entregar valor al cliente, eliminar todo lo que no aporte valor al producto final y avanzar hacia la excelencia, en base a la mejora continua), lo que limita su capacidad para experimentar e innovar.
Todos estos cambios contribuyen a lo que Accenture ha llamado “la brecha en el logro de la innovación”: la diferencia entre el valor potencial y el obtenido de las inversiones en tecnología. Invertir en más tecnología no necesariamente proporcionará la flexibilidad de negocios que las organizaciones necesitan. De hecho, las empresas están gastando más en tecnología, pero, proporcionalmente, reciben menos a cambio. Las organizaciones que fueron clasificadas como “rezagadas” en el estudio de Accenture de Future Systems, sacrificaron un 15% de sus ingresos anuales en 2018, y se espera que esta brecha continúe aumentando de manera exponencial.
¿Qué deberían hacer las empresas en cambio? Fernando Sinagra destacó que “las compañías hoy precisan contar con un enfoque fundamentalmente diferente para incorporar y gestionar la tecnología -uno que esté mejor equipado para enfrentar la realidad cambiante del contexto actual de los negocios. Llamamos “LivingSystems” (Sistemas Vivos) a este nuevo enfoque porque no es estático, sino que desarrolla continuamente capacidades y habilidades en un mundo en constante cambio”.
De acuerdo con el reporte, hay 5 elementos clave para impulsar una estrategia de LivingSystems y alcanzar el valor de la tecnología:
1. Reimaginar una estrategia de crecimiento impulsada por la tecnología:Enfocarse en explorar cómo la tecnología puede hacer realidad la estrategia de negocios, identificando nuevas oportunidades para productos y servicios. Esto requiere de una mentalidad estratégica para ayudar a transformar el negocio legado, posicionándose al mismo tiempo para el crecimiento futuro.
2. Realinear la organización para poner la tecnología en el corazón del negocio:Los departamentos de TI de hoy suelen estar organizados horizontalmente y el rendimiento se mide a través del nivel de servicio, principalmente basados en la velocidad de respuesta y la resolución de solicitudes. Al restructurarse con equipos verticales alineados por procesos de negocios, los servicios de TI se focalizan en el valor para la empresa, y se los mide con KPIs de negocios.
3. Adoptar nuevas prácticas para la agilidad y experimentación:Las empresas deberían adoptar medidas para asegurar que el ciclo de innovación sea continuo a través de capacidades de ingeniería moderna. La adopción de la automatización es especialmente crítica a medida que aumentan las expectativas de los clientes y el ritmo del cambio.
4. Crear un núcleo de tecnología flexible para sostener el cambio:Proporcionar una arquitectura cloud segura, resiliente y flexible para acelerar la innovación, analytics, sostenibilidad y valor para el negocio. Un núcleo de tecnología flexible es fundamental para los LivingSystems. Para comenzar, las organizaciones deberían evaluar la arquitectura empresarial existente y desarrollar una hoja de ruta para separar su portafolio de aplicaciones, determinar sus objetivos y migrar los sistemas legados a cloud.
5. Empoderar a las personas para innovar con tecnología:Avanzar hacia un enfoque “humano + máquina” donde las personas y la tecnología se potencian mutuamente y mejoran la eficiencia de la fuerza laboral.
Sinagra concluyó que “las empresas deben hoy avanzar hacia una estrategia que recompense la mentalidad de crecimiento, la agilidad organizacional y la centralidad en el cliente”.
Revise el informe en https://tinyurl.com/ydctc3uh
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