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Avaya presentó en EE.UU. el Foro Virtual de Liderazgo para el Rastreo de Contactos en el que se compartieron experiencias y orientación para ayudar a los funcionarios de salud pública y otros grupos a establecer rápidamente programas de localización de contactos, con el fin de abordar la emergencia de la pandemia por el Covid-19.
El Rastreo de Contactos ha sido ampliamente reconocido como un factor clave para mitigar los impactos de la pandemia en las comunidades y permitir que las organizaciones y empresas puedan reabrir sus operaciones, y las personas regresen de manera segura al trabajo, la escuela y la recreación.
Las soluciones de Centros de Contacto y CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio) son bloques de construcción de tecnología clave para construir y escalar capacidades de rastreo de contactos de manera rápida y eficiente que permiten alertar, monitorear y notificar a los ciudadanos sobre posibles exposiciones, como parte del esfuerzo global para recuperarse y salir de la pandemia.
“El Rastreo de Contactos nunca se ha implementado a la escala global que estamos presenciando actualmente y nunca habíamos tenido la tecnología y las capacidades que podemos aprovechar para transformar lo que había sido en gran medida un proceso manual para escalar y abordar el volumen sin precedentes requerido en la lucha contra esta pandemia”, señaló Frank Ciccone, Vicepresidente Senior de Ventas en Avaya Norteamérica.
Por su parte, Galib Karim, Vicepresidente de Avaya Latinoamérica, agregó que “los sistemas que incorporan automatización y agentes virtuales de Inteligencia Artificial pueden ayudar a satisfacer la alta demanda, acelerar el proceso e impulsar la precisión, todo a la vez mientras mitigan el riesgo y administran los costos. Avaya está implementando estos sistemas y soluciones a nivel global, y nos complace trabajar con funcionarios de salud pública en todo el mundo para compartir ideas e información que puedan ayudar a las comunidades, organizaciones y personas de todas partes a salir de la pandemia de manera segura”.
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