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Cisco anunció la adquisición de la firma de gestión de experiencia de cliente CloudCherry, especialista en analítica predictiva, capacidades avanzadas de muestreo y mapeo del customer journey, cuyo equipo se integrará a la unidad de negocio de Contact Center de Cisco, bajo la dirección de Vasili Triant.
Desde Cisco indicaron que la operación tiene por objetivo ayudar a las compañías "a transformar sus centros de contacto, desde la prestación de atención reactiva al suministro de soporte predictivo y con el paso de las interacciones aisladas de los clientes a experiencias cohesivas y atractivas, para obtener mejores resultados comerciales".
Para Daniel Newman, analista de Futurum, el negocio de Contact Center de la firma de San José necesitaba actualizarse. "Todos sabemos que la IA y el ML impulsarán un nuevo conjunto de análisis más valioso para los clientes; al entregar este tipo de valor en el centro de llamadas, mejorará la interacción de cada cliente", explicó, según reseña Network World.
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