¿Con qué propósito Xerox reestructuró su enfoque de canales?
Esto se enmarca dentro de una estrategia mucho más amplia, la cual busca, entre otros aspectos, alcanzar un mejor relacionamiento con el canal de distribución. El es el corazón de nuestro negocio y necesitábamos ofrecerles mejores condiciones para que ambos sigamos creciendo. En definitiva, establecimos grupos de trabajo específicos, con el objetivo de que tanto mayoristas como resellers sepan exactamente a quién acudir. De esta manera, buscamos mejorar nuestro apoyo y fomentar su desarrollo.

Pía Núñez.

Marcelo Gálvez.

Nieves Gerrero.

Benjamín García.

¿Cómo se compone esta nueva estructura?
Xerox definió tres pilares fundamentales: Canal Mayorista, Canal Corporativo y Canal Comercial, cada uno está a cargo de un gerente y cuenta con especialistas que nos ayudarán a cumplir las metas que nos planteemos de aquí en adelante. Específicamente, el área que atiende mayoristas, quedó compuesta por Pía Núñez como Gerente; por los Master Distributor Sales Specialist Valeria Sáez para suministros y Rodrigo Campos para equipos; y por Vivian Santander, encargada de operaciones backoffice, para coordinar e informar aspectos como créditos, promociones y rebates, entre otros.

El team responsable del Canal Corporativo es liderado por Marcelo Gálvez, como Gerente, y le reportan Liv Franco y Gonzalo Labbé, quienes están a cargo de ayudar al desarrollo de este canal para hacer de mejor forma el negocio de soluciones de impresión. Adicionalmente, en este grupo existen accounts managers, cuya función principal es la generación de demanda en cuentas asignadas para trabajarlas en conjunto con el canal.

En el grupo que cubre el canal comercial en tanto, Nieves Guerrero es la Gerente; Betty Vera es Premium Partner Manager; Gloria Cornejo es Transactional Reseller Manager; y Eduardo Soto, Gerente de Canales Regionales. Finalmente, el área de suministros, queda a cargo de Benjamín García, Gerente; y las ejecutivas, Francisca Barrios y Ana María Fredes atienden los distribuidores de la Región Metropolitana; y María Elena Correa, los distribuidores de regiones.

¿Qué expectativas tienen frente a estos cambios?
Muy altas. Nuestro objetivo es provocar este año un mayor impacto en el mercado y la especialización en la cobertura de nuestro canal de distribución es una de las principales estrategias para lograrlo. Estamos seguros que, al brindar a cada tipo de distribuidor interlocutores válidos capaces de entender su negocio y su problemática, estamos ampliando considerablemente las oportunidades de crecimiento del canal, lo que sin duda contribuirá a alcanzar tanto sus desafíos como los nuestros. Además, no hay que olvidar que también contamos con un completo contact center, el cual facilita enormemente las instancias de comunicación con nuestros resellers.