| Alejandro Hugo Díaz, TELEFONICA MOVILES | | | Oscar Cejas, RED PLUS | | | Raúl Lazcano, SUBTEL | | | Rodrigo Herrera, SAMSUNG | | | Eduardo Silva, LG | | | Sergio Said, ENTEL PCS | | | Mauricio Cerda, CELLSTAR | | | Frederico Terenas, SAMSUNG | | | Pablo Rado, T&A | | | Julio Redondo, RED PLUS | | | ¿Hasta dónde es capaz el mercado chileno de absorber la penetración de telefonía celular? Esa es la pregunta que año a año, según Alejandro Hugo Díaz, Subgerente de Productos SVA de Telefónica Móviles, se hacen los operadores. "Siempre creemos que llegamos al tope, pero pasa un año más y el parque de clientes sigue aumentando. Al terminar el 2006 con más del 80% de penetración de mercado, pensamos que ahora sí se va a frenar, pero a medida que los operadores vamos incorporando más productos, nos damos cuenta que existen más necesidades y que las posibilidades de crecer no terminan", afirma. Algunos temas pendientes -como la portabilidad del número telefónico de los usuarios y la falta de presencia en ciudades recónditas- son los únicos detalles que faltan por resolver a una industria situada hoy en la cima. Un detalle no menor es el de la mantención del número telefónico, porque a juicio de Oscar Cejas, Director de Operaciones de Red Plus, pasó a ser prácticamente parte de la identidad de las personas. Ese es justamente uno de los temas que está estudiando la Subtel, junto con la desagregación de redes, los operadores móviles virtuales y el régimen de concesiones, entre otros, porque como indica Raúl Lazcano, Profesional del Departamento de Regulación y Estudios de la Subtel, la convergencia es ya un hecho, "y tenemos que adaptar nuestra antigua regulación -en palabras del subsecretario-, una regulación preconvergente- a las nuevas necesidades. Debemos apuntar a tener una sola red, no una para telefonía fija y otra para telefonía móvil, y sobre esa prestar todos los servicios. Eso es, verdaderamente, convergencia". El negocio más grande de las TICs Un negocio cercano a los US$1.500 millones anuales y más de 12 millones de usuarios en Chile es, sin duda, un gran negocio. Se trata, a lo menos, de un boom, muy por delante de la telefonía fija, que representa actualmente US$600 millones. Otra cifra importante son los más de 6 millones de teléfonos vendidos en el país. Según Rodrigo Herrera, Commercial Director de Samsung, ésta se debe a la fuerte presencia de Entel, Movistar y la entrada a mitad del 2006 de Claro. "Una de las grandes virtudes del mercado móvil es que es de una competencia muy intensa. Esta perfecciona el mercado y hemos visto con muy buenos ojos el foco de los tres operadores en el ámbito de nuevos servicios. Nos preguntamos hasta dónde va a crecer este negocio, y la verdad es que ha crecido más allá de las expectativas de cualquiera de nosotros". Este crecimiento ha hecho, según Rodrigo Herrera, que aumente significativamente la oferta de equipamiento con características que permitan dar servicios de mayor envergadura, junto con teléfonos de mayor sofisticación. Asimismo, Eduardo Silva, Cellular Sales Manager de LG, señala que durante el 2006 salieron algunos actores y entraron otros fabricantes, con muchas oportunidades de consolidarse y convertirse en partners tecnológicos de los operadores. Para el 2007, Alejandro Hugo asegura que pasará lo que hasta el momento ha ocurrido -crecimiento sostenido- "y en ese sentido los límites de penetración no tienen por qué ser un temor. El gran mercado está hoy en el recambio de los equipos, empujado por los nuevos servicios. Entonces, si los fabricantes siguen siendo creativos y los operadores continuamos alineados con las necesidades de los clientes, el negocio de la telefonía móvil será de muy largo aliento". Hablar: Sólo un accesorio más La demanda y la penetración de la movilidad no sólo está motivada por la posibilidad que representa la comunicación por voz. Por el contrario, es la convergencia de los servicios la que empuja el desarrollo de este mercado. Y es que hay una misión secundaria de los equipos que es realmente revelante. Los clientes dan por sentado que van a poder hablar; por eso van en busca de más. Cada día, según el ejecutivo de Movistar, "los operadores desarrollan más soluciones secundarias, por lo tanto, tenemos demanda por otro tipo de servicios, no sólo por la voz". Respecto a la convergencia, Sergio Said, Jefe de Evolución Tecnológica de Entel PCS, indica que los clientes están cada vez más demandando servicios adicionales. "Hay muchos niveles de convergencia, tanto a nivel de compañías operadoras como de fabricantes de equipos. Comunicarse por voz es un accesorio más del teléfono; hay muchas personas que ni siquiera usan el equipo para hablar, porque en cambio utilizan la mensajería, la alarma, la agenda y los juegos", asegura. Actualmente, los usuarios tienen en su teléfono un computador, una PDA, un MP3, una cámara de fotos, una cámara de video, juegos y a futuro también un televisor, lo que proyecta al teléfono celular como el elemento de convergencia por definición. El modelo de subvención de equipos también ha hecho que la telefonía móvil pueda masificar la tecnología y los servicios. Asimismo, según Mauricio Cerda, Subgerente de Ventas de CellStar, cada vez más los usuarios aspiran a tener equipos de punta, lo que obliga a los operadores a ofrecer teléfonos de altas prestaciones en el punto de venta. Todo indica que el mercado de telefonía móvil crecerá al 100% durante este año y que el recambio de equipos será uno de los principales motores de expansión. A juicio de Rodrigo Herrera, "las personas quieren tener un equipo de última generación en la mano y acceder a un mayor número de prestaciones y servicios, pero además, el segmento de jóvenes está registrando un recambio cada 12 meses, más rápido que el promedio de la industria, cercano a los 18 meses". Un nuevo horizonte para el canal La posibilidad de movilizar algunos servicios es una veta prácticamente inexplorada en el segmento de empresas pequeñas y medianas. Y es justamente ahí donde algunos entendidos apuestan a que están las posibilidades más interesantes para un canal como el de computación, tradicionalmente conocido por la venta de hardware y software TI. Uno de los caminos eventuales podría ser el desarrollo de software para industrias verticales, de manera de optimizar -a través de la movilidad a bajo costo- algunos procesos de negocios de las empresas. Como afirma Eduardo Silva, en un mercado como el de la telefonía móvil, ultra penetrado, siempre es necesario encontrar nuevos canales, y el canal de computación cumple con el perfil buscado: sabe de tecnología y conoce el negocio de sus clientes, por lo tanto, entiende cuáles son sus necesidades. Asimismo, Mauricio Cerda asegura que el canal también puede incorporar a su portafolio equipos de telefonía móvil; compatibles tecnológicamente con su oferta tradicional. "Puede comenzar incorporando equipos de prepago, que requieren de una venta sencilla, y que conlleva un margen directo bastante interesante. Este puede ser un negocio importante para el canal y para nosotros, que estamos en la búsqueda de oportunidades no tradicionales de distribuir telefonía móvil". Para Frederico Terenas, Gerente de Cuentas Senior de Samsung, el canal puede aportar valor más allá de la venta de prepago. "Existen muchas soluciones por desarrollar en la Pyme y en el corporativo. El canal conoce las necesidades y el negocio de sus clientes, por lo tanto, tiene mucho que decir al respecto", añade. Según el ejecutivo de Movistar, "hasta ahora los segmentos que más se han explotado por los desarrolladores son los juegos y las aplicaciones corporativas, pero todo el mundo que representa la Pyme está prácticamente virgen". Definitivamente, como indica Sergio Said, hay que considerar al equipo móvil como una plataforma de desarrollo de servicios, y como afirma Rodrigo Herrera, sustentar la incorporación del canal tradicional al mundo de la telefonía móvil basándose en el valor agregado que pueda aportar. Según Eduardo Silva, no son necesarias más evidencias para probar que esta es una industria fuerte y robusta, "por lo tanto, la invitación es a que los distribuidores entren primero a un negocio de altos márgenes". |