En su estudio “Technology Vision 2022”, Accenture identifica el metaverso, los gemelos digitales, la computación cuántica y la inteligencia artificial como las principales tendencias que marcarán a los negocios en los próximos años, y plantea que la sociedad está yendo hacia un “Continuo del metaverso”, donde veremos mundos mejorados digitalmente.

Al respecto, Nicolás Goldstein, Presidente Ejecutivo de Accenture Chile, explicó que “el metaverso transformará los modelos de negocio y las experiencias que tienen las personas con las marcas, ya que es un continuo que evoluciona y se expande en múltiples dimensiones y comprende tecnologías que incluyen la realidad extendida, blockchain, la inteligencia artificial, los gemelos digitales, los objetos inteligentes y el edge computing”.

Tendencia 1: WebMe

Las innovaciones del metaverso y la Web 3.0 están transformando la base fundamental y el funcionamiento del mundo virtual. En lugar de una Internet que consiste en una colección dispar de sitios y aplicaciones, los esfuerzos del metaverso prevén un entorno 3D persistente, en el que pasar del trabajo a una plataforma social sea tan sencillo como ir de la oficina al cine de enfrente.

¿Qué implicancias tiene esto para las empresas? Según el estudio, 57% de los ejecutivos latinoamericanos reforzará su experiencia del mundo digital y físico para retener a sus consumidores y 72% ve el metaverso como una oportunidad de crecimiento. De igual modo, 96% dice que la Web 3.0 cambiará la forma en que las marcas interactúan con las personas online.

“Con esta nueva forma que ofrece la Web 3.0 para compartir los datos, las empresas deberán impulsar una experiencia sencilla e intuitiva para conseguir una adopción generalizada. Los esfuerzos para hacer que la experiencia de la web sea más “real” necesitarán una base de datos subyacente que garantice la confianza, seguridad y opcionalidad para todos los implicados”, destacó Goldstein.

Tendencia 2: El mundo programable

En este mundo, el control, la personalización y la automatización se integrarán en el entorno que nos rodea. Las personas tendrán una capacidad sin precedentes para decidir lo que ven, con qué interactúan y experimentan con mayor facilidad y fidelidad que nunca. Por su parte, las empresas construirán y ofrecerán estas experiencias, además de reinventar sus propias operaciones.

Para empezar a construir una nueva generación de productos, servicios y experiencias en el mundo físico -que satisfagan nuestras nuevas expectativas de digitales-, las empresas necesitarán un profundo conocimiento de las tres capas que componen el mundo programable: conexión, experiencia y material. Las empresas ya están avanzando en el primer aspecto, desarrollando cada vez más el Internet de las Cosas y la Realidad Aumentada. Respecto de la experiencia, aprovechando los datos recogidos por el IoT y dispositivos de borde y procesados a velocidades 5G, los gemelos digitales dan hoy a las empresas una visión en tiempo real de sus entornos y operaciones, lo que les permite transformar la experiencia de las personas en ellos. Finalmente, el aspecto material se refiere al modo en que se fabrican las cosas. Los avances en las técnicas de fabricación digital están cambiando cómo y dónde se pueden fabricar los bienes físicos, haciendo realidad los productos hiperpersonalizados.

Según el estudio, 73% de los ejecutivos latinoamericanos afirma que programar el mundo real será un diferenciador para sus negocios en los próximos tres años, mientras 73% afirma que la tecnología que más impactará a sus negocios será el 5G, seguida por la realidad aumentada (61%) y los gemelos digitales (59%). Asimismo, 44% de los ejecutivos latinoamericanos dice que ya está usando el 5G; mientras 39% está en etapa de piloto de la realidad aumentada y 32% en gemelos digitales. Los ejecutivos de la región sostienen que la realidad aumentada permite mejorar la experiencia del servicio al cliente (47%).

Tendencia 3: Lo irreal

En este mundo de datos sintéticos, imágenes y chatbots, así como de realidades aumentadas y virtuales, nos vemos obligados a enfrentarnos a las preguntas de qué es real. En lugar de preguntar “¿Esto es real?”, empezaremos a evaluar “¿Esto es auténtico?” basándonos en cuatro principios: Procedencia (¿cuál es su historia?); Política (¿cuáles son sus restricciones?); Personas (¿quién es responsable) y el Propósito (¿qué intenta hacer?). Dicho esto, el uso de estas tecnologías plantea un desafío para las empresas sobre cómo aprovechar la IA generativa de forma auténtica para los clientes de una empresa, sus socios y su marca.

Los ejecutivos latinoamericanos reconocen este desafío y 96% dice que está comprometido con comprobar la autenticidad de su data. Así también, 69% afirma que la inteligencia artificial transformará los negocios en los próximos tres años, mientras 61% está usando la IA para mejorar el servicio al cliente. Es importante considerar que 78% de los 11 mil consumidores latinoamericanos encuestados dijo que las empresas deben rendir cuentas por el mal uso de la IA.

Tendencia 4: Computación cuántica

Las empresas están generando más datos que nunca, lo que crea la necesidad de máquinas que puedan convertir estos datos en conocimiento, tanto para un mayor control operativo como para crear nuevos modelos de negocio. La computación cuántica está avanzando para imitar el pensamiento humano y los algoritmos inspirados en el cerebro pueden proporcionar una clara ventaja computacional que podrían aprovecharse para su uso en la recuperación de residuos o de carbono, o para la hiperpersonalización, que muchos ven como potenciales negocios de mil millones de dólares.

Entre los principales beneficios de la computación cuántica identificados por los ejecutivos latinoamericanos se encuentran: 59% dice que es una herramienta para realizar un análisis más rápido de los datos; 57% para mejorar la ciberseguridad; 50% para realizar modelos de comportamiento del mercado y 46% para abordar temas de sustentabilidad.