Si buscas en cualquier motor de búsqueda de la red, “¿Cómo vender mejor X solución?” encontrarás muchas opciones. Por lo general, se enfocan en cómo presentar al prospecto de cliente las bondades, funcionalidades y características que la solución de videovigilancia (o cualquiera otra) incluya, y los problemas que viene a resolver.

Pero cuando ya tienes todo eso resuelto, es decir, cuando cuentas con un producto o solución de calidad, competitiva y que responde a las necesidades del mercado, ¿cuál es el siguiente paso para diferenciarte? La respuesta es: asesoría técnica.

Cuando nos referimos a ese acompañamiento profesional, no pensamos solo en el servicio de postventa, sino en todo el proceso que involucra la compra, incluso desde antes de que el cliente se decida por una u otra solución y se encuentra en una etapa de planeación.

A continuación, algunas consideraciones que pueden resultar útiles al asesorar a tu futuro cliente en todo el recorrido con tu marca:

• Tener clara la necesidad del cliente para ofrecerle la solución más idónea.

• Despejar todas las dudas del cliente y no dar nada por sentado.

• Guiar al cliente para que le saque el mayor provecho a la solución y ofrecerle alternativas.

• Acompañar al cliente durante el desarrollo del proyecto, aclarar sus inquietudes y brindarle soluciones a incidencias o problemas que se puedan presentar.

• Proveer todo el apoyo necesario en la configuración y puesta en marcha del proyecto, apoyándose en manuales o documentación.

• Dar un soporte postventa para fallas o problemas que se puedan suscitar.

• Apoyar a los usuarios para que mantengan actualizados sus equipos con las versiones de firmware más recientes.

• Brindar acompañamiento para que el cliente final se familiarice y aprenda a usar los productos.


Los entrenamientos digitales se han convertido en una gran herramienta, tanto de capacitación para canales y distribuidores, así como para resolver dudas de implementación que tengan los clientes. En el caso de empresas que aún no se deciden por una u otra solución, estas herramientas se han constituido en una fuente de información fidedigna validada por expertos y en tiempo real.

En el caso de Dahua Technology, a través de encuentros virtuales en vivo, hemos capacitado a partners y resuelto inquietudes, sin importar la fase en la que se encuentren con sus proyectos.

Estas sesiones se han convertido en una ventana de comunicación gratuita que se fortaleció en medio de la pandemia y que está en línea con nuestra filosofía de acompañamiento, en cualquier circunstancia.