Carlos Alberto Sánchez.

¿Qué representa la Calidad?
Este eje se apuntala en un arduo e intenso proceso de I&D realizado por nuestros ingenieros, al momento de desarrollar nuestras soluciones. Todos nuestros productos han sido sujetos a una amplia gama de pruebas de impresión, que incluyen impresión de alta carga de trabajo, utilización de diferentes sustratos o medios de impresión, variación de condiciones ambientales y de temperatura, entre otras, lo que permite entregar a nuestros clientes productos de excelente calidad. Además, disponer de la certificación ISO 9001:2015 nos acredita como una empresa que posee sistemas de control de calidad en la elaboración de sus productos y soluciones.

¿Y qué aborda el eje de Fiabilidad?
Fiabilidad significa que las soluciones de impresión Brother están diseñadas para cubrir las expectativas para las cuales han sido desarrolladas, lo que garantiza el correcto funcionamiento durante el tiempo de vida útil del equipo. El dimensionamiento adecuado de nuestros productos permite ajustarnos a las diferentes necesidades de los clientes, ofreciendo una relación costo-beneficio sin igual. Adicionado a esto, las funcionalidades presentes en nuestros equipos permiten el incremento de la productividad y la colaboración en los diferentes procesos de nuestros clientes.

¿Por qué es importante el eje Garantía para los clientes?
Nuestros equipos cuentan con tasas de falla inferiores al 1% anual, lo que nos permite contar con una infraestructura de impresión robusta y adaptable a las demandas de los diferentes grupos de trabajo que conforman la organización. Además, se cuenta con un equipo de atención al cliente, cohesionado en una amplia Red de Servicio Nacional, que asegura el cumplimiento de Niveles de Servicio al cliente con los altos estándares actuales. Todo esto proporciona al cliente tranquilidad y confianza para poder enfocar sus recursos y actividades en su negocio.

¿De qué manera la confiabilidad redunda en la colocación de una solución efectiva y eficiente?
Una solución de impresión confiable convierte los procesos de impresión en eficientes y efectivos, debido a que estos hacen un mejor uso de los recursos existentes, como por ejemplo, menor consumo eléctrico, uso del tóner y papel, debido a que se minimizan los errores en el proceso ocasionados por atascos de papel; generación de desechos, tanto por impresiones no efectivas que se generan con fallas de calidad, como aquellas impresiones que fueron realizadas con errores y que se imprimen sin esquemas de retención de impresión, entre otros. Por lo tanto, la confiabilidad es una variable vital al momento de seleccionar una solución de impresión y digitalización en las organizaciones.

¿Cómo ayuda la Confiabilidad al negocio del canal?
Como he señalado, los productos y soluciones Brother están diseñados para entregar soluciones confiables, robustas y escalables, lo cual permite dar a nuestros canales productos que generan una propuesta de valor al cliente final, basada en los tres ejes comentados: Calidad, Fiabilidad y Garantía.

Proporcionar una solución enfocada al cliente final, en la cual se cubren las necesidades reales con capacidades de soporte en el tiempo, da la seguridad a nuestros canales de ser socios estraté- gicos de negocios. Nuestro lema “At you side” se traslada a todos los niveles de la cadena de comercialización, lo que al final redunda en una sola palabra: Confiabilidad.