Pablo Rivera.

¿Qué tendencias están marcando la incorporación de tecnología en el retail?
En la actualidad, lo que se busca es mejorar la experiencia del usuario a través del uso de sistemas más amigables y con tiempos de respuesta más acotados, lo que implica además una mayor demanda por aplicaciones para dispositivos móviles (como tablets, notebooks o smartphones). En ese sentido, la mayoría de los nuevos programas están siendo montados sobre este tipo de dispositivos.

¿Qué tan avanzado está este sector en Chile en comparación a otros países de la Región?
El retail nacional tiene una posición bastante ventajosa y el futuro se vislumbra de manera muy prometedora.

En general, la mayoría de los desarrollos TICs que se emplean a nivel local son diseñados justamente en Chile y se exportan principalmente a naciones vecinas como Colombia, Perú y Argentina. Sin duda, gran parte del desarrollo que vivimos actualmente en este campo viene acompañado del crecimiento del retail como sector econó- mico; tal es el caso de empresas como Falabella, que está presente desde hace varios años en estos tres mercados de la Región.

Entonces, ¿el retail nacional es un “early adopter”?

El retail chileno ha sabido apostar por este tipo de soluciones desde hace ya un buen tiempo. Este es un negocio vertiginoso y tiene una dinámica que le permite permanentemente ofrecer nuevos servicios, campañas atractivas y productos innovadores. Junto al segmento financiero, son los sectores que más están apostando por incorporar tecnologías de punta que les permitan llegar a nuevos públicos.

¿Qué factores impulsan la adopción de tecnología?
Existen ciertos elementos fundamentales que han propiciado el uso de herramientas tecnológicas, como es el caso de la búsqueda permanente por la disminución de costos, especialmente en materia de infraestructura. El objetivo es que todo este desarrollo pueda ser más sencillo de construir y mantener. A esto se suma otro factor relevante: la propia industria de software hace uso de estos frameworks para que la programación sea mucho más entendible para los desarrolladores.

El principal desafío en este ámbito tiene que ver con cómo migrar una plataforma de negocio transaccional hacia estas nuevas tecnologías; este es un segmento aún en evolución, pues cuando nos referimos a una app para Android, estamos hablando de aplicaciones menores y que involucran solo al cliente final, no al back-end del negocio de una compañía.

¿Ha impulsado el ecommerce la inversión en este campo?
Creo que en este caso concreto influye mucho qué tipo de servicios se le puede ofrecer a los clientes finales, como asimismo qué facilidades en términos de consumo y qué plataformas son las adecuadas, con el fin de que la experiencia del usuario sea fácil, amigable, entretenida y que permita fidelizarlo.

En este punto, el mercado está apostando muy fuerte, pero los usuarios todavía desconfían de este tipo de transacciones y aún, en muchos casos, siguen apostando por las compras presenciales.

A su juicio, ¿qué se requiere al buscar una solución TIC para sus salas de venta?
Lo primero y más importante, es saber concientizar al cliente sobre que estas nuevas tecnologías no van a brindarle un servicio deficiente o de mala calidad; al contrario, las TICs le permitirán favorecer la demanda que tienen actualmente en términos de atención, respuestas y de la masificación de productos que se le ofrecen. Estas soluciones, por lo tanto, deben aportar variantes de productos y servicios que sean capaces de satisfacer las necesidades de los usuarios y, a la vez, permitan a las empresas tener el input requerido para generar nuevos giros y/o negocios.

Lo segundo, es que a nivel interno, los equipos de ingeniería y desarrollo deben estar bien capacitados en todas estas nuevas tecnologías y tendencias, ya sea a nivel de diseño, construcción y certificación de productos.

En ese sentido, ¿qué rol deben jugar los integradores tecnológicos?
Hoy en día se ha generado una serie de alianzas estratégicas con diferentes unidades de negocios de las empresas en este ámbito. Eso sí, ha costado un poco hacerles entender que deben sumarse a la incorporación de estas nuevas TICs, porque muchas compañías aún tienen arraigado el concepto de apostar por lo seguro, lo que ya tienen operando y está probado.

Por eso, el desafío de los integradores es tener la capacidad de asegurarle a sus nuevos clientes que los desarrollos que les están ofreciendo no solo son más ágiles y eficientes, sino que además son tan o más confiables que los que tienen.