Alejandro Riveros, Gerente de Proyectos y Soluciones de Videowalls y Sistemas Visuales SpA.

¿Cuándo se inició en el negocio del Digital Signage?
En mi antiguo trabajo como ingeniero en sonido, me tocó participar en proyectos que involucraban cartelería digital, especialmente en lo referido a integración de acústica, audio y video. Esto fue hace más de diez años, momento en que este mercado era bastante incipiente y su tecnología más bien rudimentaria. Ya en 2015, cuando me independicé y aposté por este mercado, me contacté con Samsung para trabajar con ellos, ya que me pareció que sus soluciones estaban muy bien alineadas con las necesidades de los usuarios. En ese momento me di cuenta que no basta con vender un producto tecnológico, sino que era fundamental entregar a los clientes las soluciones funcionando, brindar asistencia técnica frente a cualquier problema y estar alineados con un ecosistema que permita complementar y ampliar las posibilidades de los equipos.

¿Cuál es el nivel de desarrollo de este mercado en Chile?
Es un mercado que está recién comenzando a crecer. En algunos países de la Región, se puede apreciar ya al llegar al aeropuerto una serie de videowalls de gran tamaño; incluso en puntos de ventas y tiendas existen pantallas que prestan servicios a los clientes. Son sistemas de cartelería digital muy específicos, bien desarrollados y con un mantenimiento óptimo.

Me parece que, en ese sentido, estamos bastante atrasados; por lo tanto, las posibilidades de crecimiento son infinitas. En algunos centros comerciales, tímidamente se están viendo algunas iniciativas de planos interactivos y guías de compra virtual que van dejando atrás las pantallas táctiles de tecnología antigua y obsoleta que se instalaron en los años noventa e inicios del 2000.

La experiencia de los usuarios finales no fue buena en el pasado reciente y muchas personas se quedaron con esa mala imagen, lo que produjo un retroceso en la introducción y masificación de esta tecnología.

De todas maneras, hay más visibilidad en el mercado y se ha producido un crecimiento, pero aún falta mucho por avanzar.

¿En qué mercados están desarrollando proyectos de cartelería digital?
Principalmente, existe la línea de cartelería digital para publicidad, que está relacionado con un público objetivo que apunta esencialmente a guiar y mejorar la experiencia de compra de los clientes para producir un incremento en las ventas de productos y servicios. Ese es un nicho que está siendo explotado en los patios de comida y algunas multitiendas, pero no se ha logrado masificar aún en los locales más pequeños. En esta línea aún falta mucho por avanzar, por ejemplo, en segmentación de audiencia, segmentación de horarios, testeo de campañas y medición de impacto de los contenidos en las ventas.

Otra área importante es la referida a las comunicaciones internas corporativas, pero que aún no ha alcanzado su potencial, porque requiere de equipos de trabajo de mayor envergadura, que incluyan periodistas, camarógrafos, diseñadores y otros profesionales del área de marketing que se alineen con la visión de la compañía. Este segmento, específicamente, no se ha desarrollado como debiese porque la gente aún no entiende el valor de los contenidos.

¿Están las empresas aprovechando el potencial de esta tecnología?
Honestamente, creo que no se han dado cuenta del potencial que tienen estos sistemas, y eso pasa en realidad a todos los niveles; de hecho, es muy probable que, en una misma empresa de gran tamaño con áreas de compras y usuarios diferentes, ciertas secciones de esta compañía cuenten con un sistema de Digital Signage robusto y otras probablemente trabajen con un Smart TV cargando fotos o videos con un pendrive. En ese sentido, falta un mayor nivel de evangelización, así como dar a conocer que la tecnología está disponible y enfatizar más realizando demostraciones en terreno.

¿Es el costo de estos proyectos una barrera para su implementación?
Si se compara el costo de un TV tradicional con un monitor profesional, me parece que hay cierto grado de injusticia respecto al potencial y características que tiene un equipamiento diseñado para videowall de uso continuo 24/7 en intemperie, versus el aparato convencional, que es claramente más económico. Eso sí, hay que destacar que el precio de los monitores ha bajado bastante en el último tiempo.

Las diferencias más importantes de precios están dictadas por aspectos tecnológicos y constructivos. Por ejemplo, el precio depende del tamaño de la pantalla y un factor clave es el grosor del marco; mientras más delgado, más caro. Si bien es cierto que las inversiones en algunos casos pueden ser un poco elevadas, también podemos ir ajustándonos a las empresas que no tienen tantos recursos con soluciones modulares que van creciendo de acuerdo a las necesidades.

¿Saben los clientes lo que quieren?
La verdad es que, por ejemplo en el caso de los sistemas para salas de control, la mayoría no tiene muy claro qué es lo que quiere, ya que en general poseen muchos computadores con información, donde cada persona maneja un sistema diferente. En ese sentido, la idea es poder integrar todo eso en una gran pantalla. Ahí, justamente, es fundamental prestar asesoría para no desperdiciar recursos y que el producto sea escalable de acuerdo a las necesidades del cliente.

Desde el punto de vista técnico, lo complejo es que existe una serie de elementos que deben “conversar” entre ellos (aplicaciones, computadores, etc.). Entonces, la idea con la asesoría es no entregar algo genérico y difícil de usar que puede salir muy costoso, generando la consecuente desilusión frente a este sistema.

¿Puede ser el contenido un valor agregado que ofrece el proveedor?
Como proveedores, somos capaces de ofrecer ese valor agregado a los clientes. Contamos con un departamento de diseño y ofrecemos como propuesta de valor el desarrollo de contenidos audiovisuales. El objetivo, claramente, es poder entregar una solución final que sea totalmente integral.

¿Cómo evalúa el apoyo que les brinda la marca?
Para nosotros, trabajar con Samsung ha resultado fundamental para el desarrollo del negocio. Es un valor agregado trabajar las propuestas de manera conjunta. A eso se suma el hecho de saber exactamente cuáles son las últimas tendencias tecnológicas y cuándo van a llegar esos modelos al país. Esto nos permite, por ejemplo, contar con un stock adecuado, ir trabajando bajo oportunidades de negocio a largo plazo y lograr tener un pronóstico certero de lo que va a venir.