Si bien hace varios años existe la videoconferencia como solución, son muchas las empresas que aún no conocen sus ventajas y las posibilidades que ofrece.

De acuerdo con Claudio Gajardo, Gerente de Comunicaciones Unificadas de Nexsys, la videoconferencia es una comunicación interactiva bidireccional de audio y video que permite realizar reuniones a distancia entre grupos de personas a través de enlaces dedicados y de Internet, logrando calidades de imagen Full HD. Estos sistemas están diseñados para llevar a cabo reuniones de trabajo, demostraciones de productos, entrenamiento, soporte, atención a clientes y marketing de productos, entre otras actividades.

Una de las principales ventajas, resalta Luis Uribe, Pre Sales Engineer de Sistek, es que permite mayor cercanía con la persona con la cual se establece la comunicación, logrando concretar reuniones a distancia en forma muy similar a las presenciales. “Además, existen soluciones en las cuales es posible realizar presentaciones o capacitaciones a distancia, eliminando las barreras geográficas que elevan los costos de viajes. También hay soluciones que graban la videoconferencia, lo que permite compartir el contenido, por ejemplo, con personas que no pudieron asistir a una charla”, asegura el ejecutivo.

Catalina Torm, Gerente de Marketing de Teknos, hace la distinción de que la videoconferencia es, a su vez, un componente dentro de una solución mucho más amplia: Comunicaciones Unificadas

Las soluciones de Comunicaciones Unificadas integran los servicios de telefonía, mensajería unificada (la misma bandeja de entrada para correo electrónico, correo de voz y fax), mensajería instantánea corporativa, conferencias web y estado de disponibilidad del usuario en una sola e innovadora experiencia para los colaboradores y para el personal que administra y da mantenimiento a la infraestructura.

Claudio Gajardo, Nexsys.

Luis Uribe, Sistek.

Catalina Torm, Teknos.

Walter Sánchez, Avnet.

Hoy en día la videoconferencia no es sólo para grandes empresas, indica Walter Sánchez, Brand Development Manager Communications de Avnet Technology Solutions, por el contrario, es una tecnología que puede ser perfectamente aplicada en pequeñas organizaciones, conllevando una serie de beneficios como redución de costos, aumento de la productividad, maximización del tiempo de empleados y ejecutivos, fortalecimiento de la participación y relación entre las personas y mejoramiento de los sistemas de información y comunicación de la empresa. Todo lo que en conjunto acelera el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas.

En Chile esta tecnología está creciendo cada día más. “Dentro de los sectores más utilizados está gobierno, minería, retail y las grandes corporaciones que tienen sucursales en diferentes partes del mundo”, destaca Sánchez.

Al respecto, Gajardo señala que en nuestro país, esta tecnología ha penetrado en torno al 50% en las grandes empresas y en torno al 10% en las Pymes, siendo las redes de mayor tamaño en el país Codelco y el Ministerio de Salud.

El ejecutivo de Sistek, en tanto, destaca que la videoconferencia se está masificando gracias a aplicaciones que existen hoy en día a través de Internet o algunas redes sociales. Además, el ancho de banda que disponemos hoy en Internet permite traficar video con mejor calidad que lo que disponíamos hace cinco años“. En general hoy en día existen soluciones para lo más diversos segmentos, donde encontramos aplicaciones gratuitas que gestionan videoconferencia, pero a una calidad más baja”, indica Uribe, agregando también que es posible encontrar videoteléfonos con muy buena resolución de imagen y sistemas de videoconferencia de alta definición diseñados para salas de reuniones, los cuales proporcionan alta calidad de imagen y funciones de valor agregado, como compartir escritorio, cámara con movimiento, integración con smartphones y grabación de videoconferencias, entre otras.


Tendencias

En opinión de Claudio Gajardo, la tendencia en materia de videoconferencia va hacia el video. De hecho, precisa el ejecutivo, se piensa que para 2016 cerca del 90% de la información que transite por Internet será bajo ese formato.

De ese modo, ya no nos enviaremos mailings sino videomailings. Lo anterior, refleja que la videoconferencia estará presente en todo nuestro ámbito de acción laboral y personal. Incluso algunos fabricantes ya han desarrollado una aplicación para bajar a los tablets y smartphones sin costo para realizar videoconferencias móviles.

Sin embargo, advierte el profesional de Nexsys, hay ámbitos de acción que aún están pendientes de introducir, como la telemedicina. “Sería un gran beneficio para reducir las listas de esperas en los hospitales, ya que no existen especialistas en todas las ciudades del país”, resalta.

Luis Uribe, en tanto, agrega que otra de las tendencias es el servicio de videoconferencia en la nube, la que se realiza por Internet usando por lo general el mismo navegador desde un PC y aplicaciones para smartphones. Otra tendencia son los sistemas de videoconferencia, es decir, equipos que la empresa adquiere con los cuales se obtiene la mejor calidad de imagen disponible hoy en día.

Para Walter Sánchez, la videoconferencia genera una nueva e interesante oportunidad de negocios, ya que permite generar grandes ahorros a los clientes, aumenta la productividad de los equipos, mejora los sistemas de información y comunicación de la empresa, acelera el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas.

Claudio Gajardo, opina que el canal debe considerar que éste es un negocio de nicho, por lo tanto, se debe trabajar con mucho foco. “Es ideal que cada empresa que pretende lograr éxito con este negocio, tenga un elemento diferenciador respecto a sus pares, vale decir, servicios de primer nivel, complemento e integraciones con otras tecnologías e incorporación de sistemas de automatización en las salas de reuniones”.


Videoconferencia en cifras

Forrester, en su reporte “The Forrester Wave” analizó el interés en la colaboración de video “cara a cara”. El estudio consigna que en una cultura laboral donde predominan las reuniones virtuales, una cantidad cada vez mayor de firmas está acudiendo a la videoconferencia para reproducir la experiencia ‘en persona’ que prefieren los empleados, o al menos hacer de las conversaciones de voz una experiencia más dinámica al fomentar la confianza y las comunicaciones de calidad superior que resultan al poder observar el lenguaje corporal de la otra persona.

Adicionalmente, el informe señala que “los ejecutivos móviles prefieren el uso del video para lograr un mejor balance entre su trabajo y su vida personal, los gerentes desean que sus empleados no se desvíen del tema, y las organizaciones multiculturales aspiran a fomentar la confianza y la comunicación óptima que resulta al poder interpretar el lenguaje corporal de los miembros de sus equipos ubicados en lugares remotos”.

Por otra parte, el documento de Forrester hace notar que la innovación de la videoconferencia está teniendo lugar en pantallas más pequeñas, como los computadores personales (PC), teléfonos inteligentes y tablets que los trabajadores usan en sus tareas diarias.

En ese contexto, agrega el análisis, los vendedores no sólo tienen que mostrar estrategias que resulten convenientes para aplicaciones de escritorio y móviles sino también lograr que sus sistemas basados en salas de reuniones puedan ser implementados a gran escala.

Según Gartner, en 2015 unos 200 millones de trabajadores globalmente dispondrán de videoconferencia en sus desktops proporcionada por su empresa. Además, la firma analista revela que el exponencial aumento de dispositivos móviles como tablets y smartphones ha traído un nuevo panorama en el cual sólo el 0,2% de los terminales “video-ready” son de sala.

La empresa Infonetics Research, en tanto, calcula que entre 2012 y 2016 el sector alcanzará ingresos de US$22 mil millones en ventas de software y hardware de videoconferencia y telepresencia.

Los sistemas basados en PBX (Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange) han sido los más exitosos con un crecimiento del 80%, asegura Infonetics, ya que “ofrecen una forma económica de disfrutar de la comunicación multi-modal utilizando la infraestructura existente”.

Y aunque el informe “Worldwide Enterprise Videoconferencing and Telepresence Qview” de IDC mostró difíciles condiciones para el mercado de videoconferencia y telepresencia durante el tercer trimestre de 2012, se espera un retorno al crecimiento positivo del mercado en 2013.

El año pasado el mercado experimentó una caída del 4,8% respecto del mismo período de 2011. No obstante, el video surge como un componente clave de la colaboración y ocupa un puesto alto en la lista de prioridades de muchas organizaciones, según indicó la firma.