A pesar de esta adopción, casi la mitad (48%) de todos los participantes en la encuesta mencionó que la movilidad es extremadamente retadora, y un 41% identificó a los dispositivos móviles como uno de los tres principales riesgos de TI. La tendencia es similar en América Latina, donde 39% de los encuestados mencionó la movilidad como riesgo. Ante estos retos, las áreas de TI están buscando el balance entre los beneficios y los riesgos que trae la movilidad y su estrategia para acelerar el negocio, incrementar la productividad y mejorar la efectividad de la fuerza laboral.
El estudio revela los retos que las organizaciones están enfrentando para incorporar la movilidad a sus entornos y también identifica y cuantifica los riesgos asociados a la movilidad como son percibidos por los tomadores de decisiones de TI. En esta encuesta, más de 6.000 organizaciones revelaron sus impresiones sobre el cambio que se está dando en el uso de dispositivos y aplicaciones móviles.
Herramientas Críticas para el Negocio
La creciente adopción de aplicaciones móviles confirma la confianza de las organizaciones en que la movilidad es un medio para brindar valor. Esta confianza está soportada por una rara alineación entre las expectativas y la realidad. Generalmente, las expectativas alrededor de nuevas tecnologías exceden por mucho a la realidad que se enfrenta una vez que se han implementado. Sin embargo, en lo que se refiere al uso de smartphones y tablets dentro las organizaciones, 70% de los encuestados a nivel mundial señaló que esperaba ver un incremento en la productividad de los empleados y el 77% vio ganancias en la productividad después de implementarlas, lo cual es una señal de que la movilidad está impactando a las organizaciones. Por otra parte, el 59% de los encuestados confía en los dispositivos móviles para implementar aplicaciones relacionadas con el negocio.
En el caso de América Latina, la mayoría de las compañías parece estarlo haciendo mejor de lo esperado. Por ejemplo, 73% dijo que esperaba incrementar la eficiencia y ése fue el porcentaje (73%) que lo logró. Por otro lado, el 63% esperaba incrementar la productividad de sus empleados y el 77% indicó haberlo cumplido. Resultados similares fueron vistos en otros aspectos relacionados con expectativas.
Impacto en los Recursos de TI
Tal como sucede con la adopción de cualquier tecnología nueva, la movilidad trae consigo nuevos retos para las áreas de TI en las organizaciones. A nivel global, casi la mitad de los participantes en la encuesta (48%) mencionó la movilidad como algo que representa un reto, mientras que dos tercios mencionaron que reducir el costo y la complejidad es uno de sus principales objetivos de negocio. Desde la perspectiva de Symantec, este nivel de sufrimiento es señal de una transición de los pequeños proyectos piloto e implementaciones tácticas (donde las políticas suelen no contemplarse y se conceden excepciones) a la implementación masiva a lo largo y ancho de las organizaciones donde los estándares y políticas en mayor escala, traen consigo un aumento en la complejidad. Esto también sugiere que las implementaciones no están aprovechando la ventaja de los procesos y sistemas existentes en la organización, lo que reduciría los puntos críticos y el costo asociado con la duplicación de recursos a gran escala. En América Latina, 39% señaló que la movilidad es uno de los tres principales riesgos de TI y 48% la calificó como una tendencia que implica retos importantes en materia de TI.
Riesgos de la Movilidad
La adopción de la movilidad trae riesgos consigo y las organizaciones de TI lo reconocen. Aproximadamente tres de cada cuatro organizaciones indicaron que mantener un alto nivel de seguridad es uno de los principales objetivos de negocio cuando se habla de movilidad y el 41% identificó a los dispositivos móviles como uno de los principales riesgos de TI.
Las preocupaciones varían, desde la pérdida o robo de dispositivos móviles, fuga de datos o acceso no-autorizado a recursos corporativos e infecciones de malware desde los dispositivos móviles hacia la red corporativa.
Las empresas informaron que el costo promedio anual de estos incidentes, incluyendo la pérdida de datos, los daños a la reputación de la marca, la pérdida de productividad y la confianza de los clientes fue, en promedio, de US$247.000. En América Latina, el costo promedio a nivel empresarial es de US$212.900, lo cual resulta un poco más alto que en Asia (promedio US$199.000), pero menor que los promedios de Europa y Norteamérica.
Recomendaciones
Las organizaciones que elijan adoptar la movilidad en sus entornos, sin comprometer su seguridad, tienen más probabilidades de mejorar sus procesos de negocio y optimizar su productividad. En este sentido, las organizaciones deben considerar el desarrollo de una estrategia de cómputo móvil que defina la cultura móvil de la organización y que a su vez esté alineada con una apropiada tolerancia al riesgo de acuerdo a la naturaleza de su negocio.
Algunas recomendaciones clave en torno a los dispositivos móviles son:
• Permitir su uso • Pensar estratégicamente • Administrarlos de forma eficiente • Cumplir apropiadamente políticas de seguridad • Proteger de forma integral Mayor información en www.symantec.com/la/tendenciasmovilidad
