El crecimiento de la industria de la tecnología en Chile, producto del favorable escenario económico que enfrentan las empresas, es una de las principales conclusiones presentadas en octubre recién pasado por ENTI, Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información, de CETIUC. En su investigación titulada "El retorno del crecimiento del área TI y sus desafíos para el próximo período", revelan que el porcentaje de facturación destinado a TI aumentó de 1,98% en 2010 a 2,32% en 2011, valor máximo en los últimos cuatro años.

Según Antonio de la Barra, Jefe Unidad de Estudios de CETIUC, resalta la consolidación de la distribución del presupuesto TI, con una preponderancia de la externalización de servicios, y un aumento en el gasto en recursos humanos. "Adicionalmente hubo un aumento de la inversión principalmente para la adquisición de hardware y software empresarial", precisa.

En esta misma línea, hace sólo unas semanas la consultora multinacional de negocios y tecnología everis y el IESE Business School de la Universidad de Navarra, dieron a conocer los últimos resultados del tradicional ISI, "Indicador de la Sociedad de la Información", que mide el uso de las Tecnologías de la Información y el entorno económico de Chile y varios países de Europa y América. Según los resultados del tercer trimestre, Chile superó a Portugal con 5,85 puntos y un incremento interanual de 4,2%.

2012: Hardware y servicios en alza

Al igual que 2011, el crecimiento proyectado para la industria TI durante 2012 superará el 12%. Así lo asegura Raúl Ciudad, Presidente de la ACTI, Asociación Chilena de Tecnologías de Información, confiando en el incremento de la inversión en TI. "El crecimiento estará centrado principalmente en servicios tecnológicos y en paralelo continuará creciendo el hardware, una tendencia sostenida durante los últimos dos años".

En lo que a hardware se refiere, desde la perspectiva de los mercados de consumer y comercial device, en IDC esperan que específicamente el desempeño del mercado de PCs tienda a desacelerar su crecimiento -logrando un resultado cercano al 4% anual- en tanto que el mercado de impresoras experimente un crecimiento en unidades cercano al 6%. Ambas cifras respecto a 2011.

A nivel ‘macro’, se respira un buen aire en torno a lo que viene. Todo indica que el Gobierno dio un positivo giro en torno a las TICs, que de acuerdo a la opinión de Luis Stein, Presidente de GECHS, Grupo de Empresas de Software y Servicios de Software, se ha reflejado en hechos concretos, de pasar de iniciativas frenadas a acciones impulsadas hacia el avance. "2012 se proyecta mucho mejor que el año recién pasado, sobre todo pensando en que el Gobierno decretó que 2013 será el año de la innovación. Desde el punto de vista del apoyo, no cabe duda de que hay un cambio de inflexión".

Concretamente, el máximo ejecutivo de GECHS indica que este acento se traducirá en una mayor digitalización de las Pymes, lo que se verá reflejado en una fuerte demanda de productos y servicios TI. "A futuro deberíamos contar con una especial de ‘AppStore’ del Gobierno, donde las empresas compren aplicaciones accesibles en costo y muy simples de implementar, que les permitan hacer crecer su negocio. Vemos que hay una gran necesidad por digitalizar la Pyme, y muchos organismos nacionales e internacionales están apuntando en esa misma tendencia, entre ellos la Cepal, el BID y Corfo".

La movilidad, el efecto ‘nube’ y la consolidación del outsourcing

Los servicios TI de todo tipo, una de las áreas que experimentará mayor crecimiento este año, estará fuertemente apalancado por la masificación de las aplicaciones disponibles en el modelo de cloud computing. ¿Por qué? Según Luis Stein, sencillamente porque son más fáciles de usar y accesar.

De la mano de esta tendencia, Raúl Ciudad adelanta que en 2012 continuará el fuerte aumento de las tecnologías móviles en el tema de voz y datos. De acuerdo a su opinión, el crecimiento del área de datos se verá sobre todo en las empresas, con un incremento interesante en la oferta. Junto a esto crecerá la participación de la banda ancha móvil, que si bien durante el último tiempo ha crecido, ahora empezará a hacerlo especialmente en aplicaciones de negocios. De igual forma -detalla- lo harán el cloud y el outsourcing, este último un servicio frente al cual los clientes se muestran cada vez más abiertos para operar sus plataformas tecnológicas internas.

Para el líder de la ACTI, en los últimos años ha ido abriéndose cada vez más la ventana de los servicios de externalización. "El cliente confía más en terceros para llevar adelante la operación de sus plataformas, porque le puede exigir mejor calidad al externo que al interno en ciertas tareas. En materia de servicios, durante el último tiempo también se percibe un estancamiento en la venta de licencias de software, la que puede asociarse a la penetración del modelo de negocios de software como servicio".

Según Natalia Vega, Country Manager de IDC Chile, desde la perspectiva de los mercados de consumer y comercial device, se estima que crezca la tecnología de AiO (All in One), la cual hasta ahora ha estado con un share discreto. "Por otra parte, se espera que la movilidad siga obteniendo crecimientos positivos en cuanto a adopción se refiere y en esto incluimos los tablets y los smartphones", afirma.

Los focos Hogar y Empresas

Como mercados objetivos, el hogar y la empresa son dos mundos que a juicio de Raúl Ciudad se mueven en paralelo. La oferta en el retail es amplia a nivel de productos y servicios, con PCs cada vez más baratos y planes de conexión y banda ancha muy convenientes, que permiten interconectarse y entrar en el mundo de la tecnología para no salir. Por eso Marco Soto, Senior Analyst Consumer South Cone de IDC, asegura que el segmento hogar será el que experimente una mayor tasa de crecimiento. "Esto, dado que en este mercado la sensación de incertidumbre frente al comportamiento de la economía tiene un menor impacto que en los mercados empresariales", explica.

Esta es una tendencia que seguirá creciendo, con mucha fuerza. Según explica el ejecutivo de ACTI, de los casi 4 mil millones de dólares de ventas en el mercado TI registrados durante 2011, más de 1.200 correspondieron al segmento hogar. "Creció mucho y más de lo que lo hicieron el resto de los negocios TI. El nivel de acceso de las personas a manejo de aplicaciones, a servicios en la nube y al manejo de más ancho de banda, permiten que la gente tenga mucha más actividad e interacción con la red", asegura. Agrega que a eso hay que sumar el impulso que el Gobierno está dando al proceso de desarrollo digital, que considera proyectos de tecnología que aspiran conectar en marzo de este año al 98% de los colegios a nivel nacional, y otros que persiguen entregar computadores ‘1 a 1’ a los alumnos de establecimientos municipalizados.

Por una vía paralela transita el mundo de la empresa. Como señala el ejecutivo de ACTI, el segmento corporativo también crecerá con fuerza, principalmente porque ya no hay dudas que a través de la implementación de tecnología de punta las compañías de todo tamaño mejoran sus procesos productivos, de gestión y financieros.

Para consultoras internacionales como IDC, desde la perspectiva de los mercados de consumer y comercial device, sus proyecciones están alineadas con la actual incertidumbre sobre la economía mundial y su efecto a nivel local. Luis Stein señala que definitivamente la crisis económica que vive Europa es un factor a considerar en las proyecciones del escenario TI de Chile, pero que al mismo tiempo existen fuerzas positivas que impulsan al mercado a invertir de todas maneras, porque la gente se empieza a dar cuenta de que si no se digitaliza la crisis puede impactarle mucho más.

Para Raúl Ciudad, el crecimiento del 12% que se proyecta para el 2012 en la industria TI de Chile se dará a pesar del impacto que la crisis europea pueda tener en el país; una proyección protegida por el crecimiento de la economía, que se elevará sobre el 4,5% aun con crisis de por medio. A su juicio, no podemos negar que los problemas en Europa pueden afectar de una u otra forma el marco económico local -y hasta rozar el espíritu de inversión- pero sin impactar radicalmente los resultados globales del mercado.