Desde 1987, el Grupo More MT entrega soluciones integrales para posibilitar una óptima interacción con clientes, mediante la implemen-tación de plataformas multicanal ajustadas a necesidades específicas. En este contexto, está integrado por cuatro empresas especializadas que -en su conjunto- abarcan toda la cadena de valor que se requiere en esta área.

Soluciones flexibles y únicas

Como explica Jorge Morales, Director Ejecutivo de Grupo More MT, "More S.A. provee todos los productos, servicios y procesos de desarrollo tecnológico; Marketing Telefónico S.A. proporciona servicios e implementación de Contact Centers en modalidad de insourcing y outsourcing; In Bound Service Comunicaciones Ltda. procesa llamadas de entrada masiva; y Marketing Telefónico Recursos Humanos Ltda. se encarga de la selección, reclutamiento y capacitación de operadores de Centros de Contacto". El ejecutivo agrega que "esta especialización ha sido una clave de éxito relevante, ya que a través del trabajo individual o mancomunado de estas empresas, podemos brindar soluciones flexibles y únicas basadas en lo que desea una compañía en términos de atención a sus clientes".

Para complementar su propuesta, el Grupo More MT mantiene alianzas con diversas marcas, tales como 3Com, la cual ha sido fundamental en su oferta de telefonía IP. Morales comenta que "siempre hemos estado a la vanguardia en términos de tecnología, apostando tempranamente a aquellas soluciones que prometen un atractivo negocio, como ocurrió con la telefonía IP, la que experimenta una tendencia de crecimiento progresivo, dado que brinda los mismos servicios de la telefonía tradicional, pero con una significativa reducción de costos para el cliente final". El ejecutivo añade que "la tendencia mundial revela que mientras la venta de PBX tradicionales decrece, la de PBX IP aumenta progresivamente en atención a sus características de arquitectura abierta, simple y más económica, a lo que se suma una completa gama de servicios que como canal estamos en condiciones de implemen-tar". Profundizando en este punto, José Manuel Alessandri, Country Manager Chile de 3Com, señala que "el Grupo More MT se transformó en el partner perfecto para empujar nuestra tecnología en su segmento de mercado, ya que aportó su vasto expertise en telefonía, fórmula que ha sido muy exitosa".

Cuidando el conocimiento

Por su parte, Michel Jure, Socio y Director de Ingeniería del Grupo More MT, indica que otras estrategias que han permitido al Grupo More MT destacar en el mercado han sido "velar por una estructura de recursos humanos estable, con una baja rotación y preferentemente formada por profesionales chilenos, de modo de preservar el know how que tienen los ejecutivos, quienes permanentemente se están certificando a nivel internacional". A ello, acota, "se agrega un trabajo serio y responsable que fideliza aún más a nuestros clientes y que ha derivado en la materialización de importantes proyectos a lo largo del tiempo". Todo lo anterior ha permitido al Grupo More MT ganarse la confianza de prestigiosas empresas, como Sony, Almacenes París, CMPC, CCU, Soprole y Smartcom.