Mientras antes los procesos duraban un mes, ahora pueden durar perfectamente una semana. En definitiva, las tecnologías de colaboración posibilitan acortar ciclos y ser más productivos, destaca Cristián Encina, Gerente de Negocios de Productividad de Microsoft. De acuerdo con Mauricio Jasen, Systems Engineers Manager Cisco Chile, las ventajas de estas tecnologías, entre las que se encuentran las conferencias de audio, video, web, multimedios; mensajería instantánea (texto, audio, espacios colaborativos: logs de discusión y comentarios, agenda de eventos y calendarios, chats colaborativos y co-browsing, entre otros); y redes sociales (públicas, inter-empresas e intra-empresa), dependen del ámbito donde se aplican y son múltiples. | Cristián Encina, Gerente de Negocios de Productividad de Microsoft. | | | Pierre Rodríguez, Director de Marketing y Operaciones de Polycom para Latinoamérica y al Caribe. | | | Mauricio Jasen, Systems Engineers Manager Cisco Chile | | "Gracias a estas tecnologías se puede brindar mejor atención al cliente si se necesita un experto. Menos interacciones con el cliente. Resolver casos en forma más rápida, lograr una comunicación corporativa expedita y entrenamientos en línea, lo cual disminuye el tiempo de capacitación de la fuerza de ventas, aumentar la retención del personal, consolidar y centralizar la administración de contenidos; mayor innovación y capacidad de transformar la forma de hacer negocios, optimizar los procesos de negocios y reducir costos en TI", sostiene Jasen. Para Encina, quizás las tecnologías más importantes son las de portales y comunicaciones unificadas, donde es posible compartir información y comunicarse fácilmente con mucha gente. "Web 2.0, por ejemplo, permite a los empleados acceder a información de forma fácil y no tan estructurada. Existe además la posibilidad de incorporar tableros de control y reportes dentro del proceso colaborativo, donde los equipos pueden revisar cifras de desempeño sin tener que recurrir a sistemas aislados", señala. Tecnologías en ascenso En cuanto a su presencia en Chile, Pierre Rodríguez, Director de Marketing y Operaciones de Polycom para Latinoamérica y El Caribe, destaca que nuestro país ha adoptado la colaboración como una herramienta esencial para aumentar la productividad y, por ende, la competitividad de las empresas nacionales en el escenario económico mundial. "Gran parte de las empresas locales posee soluciones de colaboración, en su mayoría videoconferencia y audioconferencia. Grandes compañías como Codelco, utilizan este tipo de tecnología en varias aplicaciones y otras tienen un uso más limitado, pero en constante crecimiento, involucrando a todo el equipo de trabajo". Jasen, no obstante, consigna que el nivel de adopción en Chile es aún bajo, y falta que las empresas incorporen a sus procesos el uso de herramientas de vanguardia en el tema de la colaboración. "Las empresas son el mejor lugar donde la cultura de trabajar en equipo, con participación de muchos, debería destacarse y desarrollarse, dado que esto puede significar mejoras importantes de la productividad y, sin embargo, en Chile estamos débiles en estos aspectos", comenta . El ejecutivo de Cisco añade que, definitivamente, si una empresa tiene entre sus objetivos aumentar su productividad, mejorar la atención a sus clientes, disminuir ciclos de venta, disminuir ciclos de compra, aumentar la excelencia operativa, etc, la mejor manera de lograrlo es fomentar la innovación y el uso de herramientas de colaboración". Al respecto, Rodríguez indica que el gran desafío es cambiar la percepción que este tipo de tecnología representa para las grandes organizaciones. "En la actualidad existen soluciones pensadas y creadas para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas con costos mucho más bajos. En este sentido, cabe destacar que los costos de este tipo de tecnología ha bajado cerca de 20 veces en los últimos 10 años". La oportunidad del canal En la masificación de estas tecnologías el canal de distribución puede cumplir un rol esencial, especialmente porque puede ayudar a modificar la percepción de que éstas son costosas o difíciles de implementar. "En el pasado un sistema de video conferencia podía costar US$100 mil y en la actualidad existen soluciones como la QDX 6000, cuyo valor oscila entre los US$4.000 y US$5.000", comenta el profesional de Polycom, quien informa además que éste es un mercado que ha tenido un crecimiento anual de un 30% durante los últimos cinco años; incluso en períodos de crisis se ve una fuerte demanda de este tipo de soluciones que tienen un rápido retorno de la inversión. El profesional de Microsoft sostiene que el canal puede construir múltiples soluciones y desarrollar productos a la medida de sus clientes, plataformas de servicio e internas. "Cualquier tipo de empresa que desee colaborar puede acceder a ellas, puesto que hay desde soluciones básicas y escalables hasta más grandes y sofisticadas. Allí se encuentra la inteligencia del canal, que debe armar una propuesta y resolver aspectos que quizás su cliente desconoce". Mauricio Jasen añade que en Chile el canal es un sector muy dinámico, de gran exigencia en la eficiencia de sus procesos, que requiere de la integración e interacción con muchos socios de negocios, y posee una posición de vanguardia en muchos aspectos. "Todo esto lo ha hecho jugar un doble rol en cuanto al tema de las herramientas de colaboración: adoptarlas para su uso interno y ponerlas a disposición y alcance de sus clientes. Hoy día muchos canales ya están tomando ventaja de los beneficios de incorporar herramientas de colaboración en sus procesos. Para ellos la tarea sería la de mostrar a sus clientes el positivo impacto de usarlas". |