Patricio Díaz, SISTECO Ricardo Medina, INFOLAND Rebeca Araos, SINERGY Víctor Hugo Gavidia, IMPRESION UNO -FLEXIBLE SERVICE Raúl Hermosilla, EDAPI Carlos Arcos, VECTOR Jaime Tapia, DEIRA COMPUTACION Rolando Bobadilla, SONDA Ulises Acuña, LOGICA

Una de las mayores preocupaciones de los fabricantes de impresoras es en la actualidad el mercado que poco a poco han ido ganando los suministros alternativos. Esto ha reorientado las estrategias corporativas de las marcas y todas, sin excepción, enfatizan en sus mensajes comunicacionales la importancia de utilizar suministros originales, por una parte para asegurar la durabilidad del equipo, y por otra para garantizar el mejor resultado de impresión. Pero eso no es todo, algunas de ellas están yendo más allá y están bajando los precios de sus tintas originales para hacer mucho menor la diferencia respecto al precio de los alternativos, e incluso han lanzado, al alero de la propia marca, productos alternativos con garantía y respaldo del fabricante.

Estas medidas se explican porque estadísticas europeas aseguran que el mercado que experimentó mayor crecimiento en el rubro computación fue el de suministros, superando por lejos a los productos de hardware y software; y porque para los fabricantes de impresoras los insumos representan una parte vital de su negocio.

Originales y alternativos

Según los asistentes, la competencia más dura entre suministros alternativos y originales se da en el segmento de impresoras de inyección de tinta, donde según sus cálculos, el mercado se reparte en una relación de 70 a 30. Mientras, en láser el mercado de los alternativos es cercano al 5% y en matriz al 10%, con la salvedad de que este porcentaje está en decrecimiento principalmente porque el ahorro es mínimo, ya que la diferencia entre un original y un alternativo es apenas de $500 a $1000.

Como señala Patricio Díaz, Sub-Gerente de Servicios Regionales y Out-sourcing de Sisteco, empresa del Grupo Comicrom, "en el mercado existen distintos tipos de suministros alternativos, como son los de fábrica, reciclados, reentintados y piratas". Asimismo, Ricardo Medina, Gerente General de Infoland, indica que respecto a los insumos originales versus los alternativos, "estamos viviendo una situación muy similar a cuando nos enfrentamos a los equipos armados y hoy, finalmente, nos encontramos con un mercado que tiene una participación importante, porque hay empresas que han incorporado consumibles alternativos de buena calidad. Sin embargo, también hay quienes han tenido pésimos resultados y han devastado sus equipos por utilizar insumos alternativos de mala clase".

Por eso, el ejecutivo de Infoland señala que "aunque ante todo somos leales a las marcas y a los insumos originales, nos estamos enfrentando a un crecimiento explosivo de los alternativos, lo que nos obliga a conocer en detalle cómo impactan en nuestro trabajo como servicios técnicos, y al hardware y a la calidad de impresión particularmente".

Por su parte, Rebeca Araos, Gerente de Administración y Finanzas de Synergy, indica que "en Estados Unidos la competencia entre originales y alternativos es tan fuerte, que las marcas están bajando los precios de las tintas a tal punto, que para personas y empresas no sea económicamente interesante correr el riesgo de utilizar alternativos".

Un impacto real

Víctor Hugo Gavidia, Gerente General de Impresión Uno-Flexible Service, señala que como compañía con 11 años de experiencia en el mercado de impresión, "podemos asegurar que el mensaje de los fabricantes respecto a que personas y empresas no compren suministros alternativos porque provocan daños en sus impresoras, terminan con la vida útil del equipo más temprano y dañan el cabezal, no es sólo un discurso, y que sí hay efectos negativos en los equipos".

En este sentido, el ejecutivo de Impresión Uno recalca la importancia de contextualizar el tema de los suministros alternativos caso a caso, "porque algunos son de buena calidad, mientras que otros son francamente una muy mala copia del original. Hay insumos indignos de usar, que finalmente terminan provocando daños catastróficos e irreversibles en las máquinas". Asimismo, Patricio Díaz indica que en testeos hechos a equipos usando algunos suministros alternativos, la calidad de impresión difiere mucho de los originales, y Raúl Hermosilla, Gerente de Servicio Técnico de Edapi, señala que "el card-tridge de mala calidad daña la máquina y ese es un consenso al que hemos llegado las empresas de servicio técnico".

Concretamente, Carlos Arcos, Sub-Gerente División Ingeniería y Contratos de Vector, comenta que hace un tiempo un banco comenzó a trabajar con suministros alternativos como una manera de disminuir sus costos de impresión, "y en la actualidad ya tiene devastados sus equipos, porque esas tintas provocaron un daño irreparable en su parque de impresoras. Hay que diferenciar, eso sí, entre los alternativos de calidad, que producen tóners de buen nivel".

Jaime Tapia, Gerente de Deira Computación, indica que aunque existen muchos insumos que con el tiempo dañan las máquinas -como por ejemplo los reentintados-, los que se acercan más al nivel de precios de los originales no provocan daños mayores en los equipos. Sin embargo, no existe una certificación nacional que garantice cuáles son buenos y cuáles no.

El valor de lo original

A pesar del crecimiento experimentado por el mercado de suministros alternativos, los servicios de impresión impulsados por las marcas al interior de las empresas, podrían revertir esta tendencia. Como indica Rolando Bobadilla, Director de Ventas y Mantención de Sonda, "los servicios de impresión por página desplazan la problemática de la mantención, garantía y suministro a una empresa integradora de soluciones y, por lo tanto, desvinculan a los clientes respecto de la utilización de suministros alternativos. Esta es una estrategia que indirectamente favorece el uso de insumos originales, que asegura un buen mercado para las marcas y empresas encargadas de dar esta solución, y que garantiza a las compañías una continuidad de servicio adecuada y una impresión de gran calidad".

Por su parte, Ulises Acuña, Jefe Laboratorio Técnico de Lógica, señala que sin duda lo que brinda mayor certeza en la calidad del resultado y en el rendimiento del producto, es justamente usar pro-ductos originales de las marcas.

Asimismo, los asistentes indican que es importante enfatizar algunos aspectos cruciales dentro del análisis de la relación entre suministros originales y alternativos, como por ejemplo, "que los insumos alternativos de mala calidad rinden un 40% menos que el original, entonces la economía y el ahorro que inicialmente las empresas esperan obtener, se vuelven en su contra", señala Carlos Arcos.

Por otra parte, revalorar la calidad de impresión que se logra con los suministros originales es otro aspecto que hay que reforzar, a juicio de las empresas de ser-vicio técnico, junto con abastecer adecuadamente al mercado, ya que como explica Patricio Díaz, "muchas veces el cliente no encuentra el suministro original, y eso lo hace optar por uno alternativo". De acuerdo a Víctor Hugo Gavidia, también son importantes aspectos tales como, hacer más clara la póliza de garantía de los equipos y la incorporación de nuevos elementos tecnológicos en los insumos, para diferenciar aún más a los originales de los alternativos.

Asimismo, además de tener claro que el insumo alternativo de menor precio es de inferior calidad, Ricardo Medina señala que "en la medida que los usuarios puedan utilizar un suministro original lo hagan, porque la calidad de impresión, el cuidado de la máquina y el rendimiento del insumo siempre será superior".